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職場文化日益多元化 如何減少文化衝突?

職場共識最重要的是瞭解彼此之間的期待。(Fotolia)
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【大紀元2019年07月18日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)全球經濟形勢下,現代企業成功的一個關鍵要素是人才文化多元化。現有研究理論認為,職場人才多元化,企業能做出更明智的決定,更具創造性和創新活力,從而使企業提供更好的產品和服務,為進一步成功打下堅實的基礎。

據《環球郵報》報導,職場人才多元化,是否意味著招聘不同文化背景的人才,然後將大家聚在同一個屋簷下辦公就行了?卡爾頓大學Sprott商學院國際商務副教授納登(Luciara Nardon)女士的答案是「非也」。納登表示,真正利用人才多元化是團體中的每個個體都得達成充分共識,才能打下牢固的職場共事基礎。

瞭解彼此的期待

職場共識最重要的是瞭解彼此之間的期待。(Fotolia)

納登認為,職場共識,是指知識、認識和觀點(如哪些能做,哪些不能做等)方面的共識,但不一定是這些方面的共享或認同。要達成共識需要時間,需為當前目標達成共識制定有效溝通工具。

這其中,可能包括意見求證(如就午餐會談內容和時間求證員工意見),或提供詳細說明(如詳細規定上午11點半在樓下餐廳吃午飯),或制定明確的詢問與辯護規章制度等。其中最關鍵一點是,要瞭解彼此之間的期待。

納登說,對同事或商業夥伴瞭解越深,彼此之間共識就越具體,對方的文化背景就不那麼重要。這種情況下,就不會按文化背景成見來看待對方,如墨西哥人就是不太守時,而是按具體個體來判斷一個人,如,卡羅斯開會很準時,安娜開會愛遲到等。

納登認為,企業不想努力達成共識,雖省時快捷,卻無法充分利用人才文化多元化的優勢,使得多數意見被強制執行,人才因而難以充分發揮潛能。

善用網絡工具

納登的新書《Working in a Multicultural World: A Guide to Developing Intercultural Competence》中提到,如今全球旅行變得日益方便快捷,加上谷歌文檔Google Docs 和谷歌環聊 Google Hangouts等網絡協作工具日益普及,不同地區的人都能實時聯繫,不同文化背景人群之間的溝通方式和頻率,都有新的變化,許多員工親身或通過網絡與其它文化背景的同事或夥伴打交道,已成常態。

然而,許多文化溝通方面的教材或企業培訓材料,都已過時。如今的情況是,即使被外派到海外工作,如外派日本,碰到的同事不一定是日本人,說不定是在日本工作的中國人或阿根廷人。

也就是說,任何情況下都可能碰到不同文化背景的人。企業領導人應瞭解,企業不制定充分的應對戰略,工作過程中出現的文化歧義或偏見,會因文化差異導致誤解和衝突,如談判過於激烈等,還會因此導致工作延誤。

全新的溝通技巧

納登認為,企業領導層、經理層和普通員工,都需掌握全新有效的溝通技巧。這種溝通技巧,更多的是加強自身學習和瞭解,清醒認識自身文化背景對自我思想、觀點和行為造成的影響。有了這種清醒的自我認識和瞭解,就能學習和掌握有效溝通技巧,以更建設性的方式傳達自身觀點和意見,如此一來,所有人都能從中受益。

她說:「高度多元化的職場環境中,個體表現取決於與其它背景人士之間的互動,培養這種與其它文化背景人士的互動能力,對自身工作開展是大有裨益的。」

 

責任編輯:滕冬育

 

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