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西捷推遲登機 攪亂夫婦蜜月旅行被投訴

西捷航空推遲登機,被乘客投訴。(Shutterstock)

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【大紀元2019年08月18日】(大紀元記者季薇多倫多編譯報導)一對加拿大夫婦規劃了一年多的蜜月揹包之旅,竟然撞上西捷航空讓他們等待下一班飛機。深深的遺憾,促使針對夫婦把西捷投訴至加拿大運輸局(CTA)。

據CBC報導,切爾西·威廉姆森(Chelsea Williamson)與丈夫在7月22日帶著隨身揹包抵達埃德蒙頓國際機場,輕鬆通過安檢,滿心歡喜地準備前往意大利,開始他們為期兩週的蜜月之旅。

切爾西說,當他們手持機票到達登機口時,西捷工作人員告訴他們,他們沒有座位。西捷在前一天晚上更換了小型飛機,並給他們重新預訂了5小時之後的一個航班。

原定航班準時起飛。威廉姆森夫婦比預期的晚8小時抵達威尼斯。只在威尼斯短住2個晚上的威廉姆森夫婦感到非常遺憾,8個小時意味著他們失去了大量的觀光時間。

問題是,西捷事先沒有通知他們,第三方預訂代理商Air Miles也沒有通知他們。

12月生效新規能保護航空旅客嗎?

依據即將於今年12月15日生效的新規——航空旅客保護條例(APPR):航班延誤3至6小時,航空公司要賠償400元;但如果是超額預訂導致乘客上不了飛機的話,延遲6至9小時,航空公司要賠償1,800元。

目前,西捷告訴切爾西,她無權獲得賠償,僅給了她一張125元的換取券。

西捷的解釋是,合作的航空公司達美航空超額預訂了這次航班。這種情況相當於「運營變更」導致的延遲。

切爾西不滿意西捷的處理方式,將其投訴至CTA。CTA上週五(8月16日)表示,他們意識到西捷可能對新規中的拒絕登機條款有不一致的解讀。

西捷發言人表示,正在與CTA合作,但拒絕發表評論。

切爾西希望,相關調查能夠揭出西捷政策中的任何問題,以及新規中的任何漏洞。◇

責任編輯:文芳

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