【大紀元2019年08月20日訊】四天來，沮喪的Telus客戶不斷報告說該公司電子郵件服務中斷，客戶無法通過Telus.net帳戶「訪問、發送或接收電子郵件」。
Telus現在表示，Dell EMC是Telus數據存儲雲端服務的提供商，上週四上午Dell EMC在修復問題設備中意外地使telus.net當機，導致電郵業務中斷。服務中斷影響到卑詩省和亞省的客戶。
他們正在努力恢復客戶數據和電子郵件。據CBC報導，John Zabiuk是北阿理工學院（the Northern Alberta Institute of Technology）（位於阿爾伯塔省Edmonton市）應用信息系統技術項目講師，他表示像Telus這樣的大公司，這麼長時間的離線是前所未有的。
Zabiuk說： 「這簡直就是一個非常災難性的失敗。如果他們必須恢復客戶郵箱，那麼這意味著他們基本上已經丟失了所有數據。」
恢複數據
雖然有些客戶在上週六可以訪問電子郵件，但許多客戶的電郵服務一直是斷斷續續。
Zabiuk表示，服務中斷意味著Telus很可能將其大部分數據存儲在Dell EMC那裏。「顯然Telus現在接受了教訓：「把所有服務器集中在一個雲提供商那裏，如果該雲提供商有問題，那麼你就失去了一切，」Zabiuk說。
Telus在週日發布一份聲明，表示上週五成功恢復了大多數客戶對電郵收件箱的訪問。該聲明說：「但隨著客戶重新加入平台，我們後來遇到了一些平台性能問題。」
與此同時，仍然沒有電郵訪問權限的客戶可以在新服務器上使用Webmail，通過互聯網瀏覽器發送和接收新消息。Telus表示，它將花時間恢復舊郵件並將其恢復到郵箱，以免損害客戶的信息。
Telus表示，這是一個複雜且耗時的過程，但Telus正在努力確保這樣的中斷再也不會發生。
公司在對客戶的更新通知中說： 「我們知道我們的客戶感到沮喪，我們非常抱歉。」
客戶將得到補償
週一Telus發表了一份書面聲明，表示他們將繼續努力恢復所有用戶的電子郵件訪問。
Telus首席客戶官Tony Geheran在聲明中表示，所有受影響的客戶將在48小時內收到賬單信貸補償。
「我們讓客戶失望，辜負了他們的期望或應得的服務水平，」Geheran在聲明中寫道，並補充說他們知悉個人數據、聯繫人和通信的重要性。我們為這次中斷以及客戶所承受的巨大不便感到非常抱歉，這種歉意將持續。」◇
責任編輯：祖文
