site logo: www.epochtimes.com

數萬信用卡客戶被錯收年費 西太銀行退款道歉

西太(Westpac)銀行承認錯誤地向信用卡客戶收取了應該被免除的年費,銀行將向客戶提供補償。(PETER PARKS/AFP/Getty Images)

【字號】    
   標籤: tags: , , ,

【大紀元2019年08月21日訊】(大紀元記者張威廉澳洲墨爾本報導)澳洲西太(Westpac)銀行的系統錯誤導致三萬名免年費信用卡客戶仍被徵收年費。西太銀行不得不向受影響的客戶累計返還 180萬澳元。

據《太陽先驅報》報道, 西太銀行承認錯誤地向信用卡客戶收取了應該被免除的年費。客戶因這項費用被收取的利息也將被返還,銀行也將向客戶提供補償。

西太銀行說,因「系統計算錯誤」而錯誤地向三萬名客戶多收了信用卡費。《太陽先驅報》估計,西太銀行累計多收的費用高達180萬澳元,平均每個客戶被多收60澳元。西太銀行在寫給客戶的一封信中道歉。

根據西太銀行普通卡的規則,客戶每年消費超過某金額之後,客戶的年費應該被免除。銀行在審查產品和服務時發現了這個錯誤。

在這次系統錯誤被發現之前的一個月,西太銀行被發現對一類住宅抵押貸款賬戶多收錢,西太銀行當時不得不退還數千萬澳元。

針對最新一次的系統錯誤,西太銀行發言人說,銀行將聯系每一位受影響的客戶,並確保沒有人因此自己掏錢。「 我們為這個錯誤道歉,並向客戶保証這個錯誤已經得到改正。」這名發言人說。

一封發給接收50.87澳元退款客戶的信中寫道:「當您在西太銀行開立為期55天的信用卡時,您在第一年不需支付年費,而第二年的年費也應該被免除。」

這封信還說:「 由於計算錯誤,被錯誤收取的年費也可能被收取利息。對由此造成的任何不便,我們深表歉意。」

西太銀行在這封信中還說:「 在確認這個問題後,我們已經退還年費(如果以前沒有退還的話)、退還此項費用所產生的利息、並提供一筆賠償金。退款將退給您的信用卡帳戶。對於已關閉信用卡帳戶的客戶,退款將退給您在西太銀行的其它帳戶,並在您的對帳單上顯示『費用退款』。」

西太銀行此前一項系統錯誤涉及到客戶的僅付利息抵押貸款賬戶。這類賬戶在期滿後應該被自動轉為還本付息賬戶。但當時的客戶在僅付利息賬戶到期後仍被留在這類賬戶中。

責任編輯:李欣然

評論