【大紀元2019年08月21日訊】（大紀元記者周行多倫多報導）到這週一為止，研科（Telus）電子郵箱的服務已經連續中斷了5天。研科已經提出，給受影響的客戶提供賬單補償（bill credits）。
自上週四以來，很多人的TELUS.net電郵帳戶沒法訪問、發送或接收電子郵件。這週一下午，研科宣布對受影響的客戶提供賬單補償。
研科首席客戶官格爾藍（Tony Geheran）說：「我們正在直接向所有受到影響、或繼續受該問題影響的住宅和小型企業客戶提供其賬單補償的詳細信息。」
格爾藍先生在週一公佈的聲明中說，研科對這次電子郵件服務中斷給客戶帶來的巨大不便表示歉意。公司發現有些客戶仍然無法訪問他們的研科電郵帳戶。「我們正在全天候工作，以確保盡快恢復服務。我們也在盡一切努力解決這問題，確保客戶因我們未能提供卓越的服務而得到補償。」
已恢復服務的客戶會在其TELUS.net收件箱中看到一封電子郵件，沒有恢復完整功能的客戶會在其TELUS網絡郵件帳戶（webmail account）中收到一封電子郵件。在可能的情況下，研科還將通過短信（SMS）與客戶建立聯繫。
研科稱，郵件服務仍未完全恢復的客戶，可以通過互聯網瀏覽器訪問webmail.telus.net來訪問其收件箱。不過，在恢復數據並將舊郵箱和新郵箱順利合在一起之前，這郵箱只能看到用戶新發及新收到的郵件。
按研科公司的解釋，電子郵箱服務出問題發生在8月15日凌晨，當時公司正在更新服務器，因為與供應商合作的一個修理程序有缺陷，導致TELUS.net電子郵件系統脫機。
責任編輯：岳怡
