張雪梅閻小同律師事務所專欄

移民局資訊通道預約程式變化

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根據美國移民律師協會的觀察,新的資訊通道預約系統啟動後大家褒貶不一。

資訊通道(Infopass)是移民局通過其地方辦公室和移民申請人或其律師通過面對面的溝通解決和移民申請有關的問題。以往資訊通道的主要操作方式是申請人登陸移民局網站預約面談時間和地點,這種操作模式雖然允許申請人直接通過網上預約,但其存在的一個重要問題是由於要求的預約數量太多,申請人不得不反覆上網查詢或在一大早或半夜上網查詢以便在有關的地方辦公室約到面談時間。為了解決此類與資訊通道有關的問題,移民局于2019年3月開始資訊通道預約系統的新試點。美國移民律師協會(American Immigration Lawyers Association, 簡稱AILA)最近發布消息對移民局資訊通道預約系統新試點進行了介紹。下面我將對美國移民律師協會發布的資訊通道預約系統新試點有關資訊的主要內容向大家進行介紹。

和以往資訊通道系統的網上預約不同,名為現代資訊服務系統(Information Services Modernization Program, 簡稱InfoMod)的新的移民局資訊通道預約系統主要是通過1-800電話來進行預約。目前大部分移民局地方辦公室都已升級為新的資訊通道預約系統,而且移民局計劃在本財政年度末(即2019年9月30日或之前)將所有的地方辦公室升級為新的資訊通道預約系統。

如果在那些升級到新的資訊通道預約系統的移民局地方辦公室預約面談,預約方必須先打電話給移民局聯繫中心(USCIS Contact Center,其前身為移民局全國客服中心USCIS National Customer Service Center),電話號碼為1-800-375-5283。新的電話預約方式有幾個層次(tiers),預約方需要先和第一層服務人員通話以決定其是否符合面談條件從而升級到第二層開始面談預約。下面是面談預約的具體步驟:

  1. 互動語音回覆系統(Interactive Voice Response (IVR) System):在電話聯繫移民局聯繫中心時,預約方將先通過互動語音回覆系統以決定其問題是否能夠被互動語音回覆系統解答。
  2. 第一層服務:在通過所有語音提示後,預約方將和第一層服務人員(通常為移民局聘用的合同工)通話。第一層服務人員將試圖決定是否必須通過地方辦公室面談才能解決預約方的問題。如果第一層服務人員決定需要資訊通道面談的話將會把有關問題升級到第二層服務人員(通常是移民局正式員工)。
  3. 第二層服務:升級到第二層服務的預約方通常會在24至72小時內收到移民官的回電,預約資訊通道面談的時間。請注意移民局的回電有時在上班時間之外或週末。

另外需要注意的是打電話預約資訊通道面談的人員必須是有關移民申請的申請人本人或遞交了G-28表格的代理律師。移民局在有關電話會議上強調移民局第一層服務人員或第二層服務人員無權和律師助理談話。如果律師沒有遞交證明其代理身分的G-28表格,那麼律師在電話預約時必須有申請人在場,而這種情況在移民局第二層服務人員回電時很難協調。

移民局在有關協調會議上曾到那些問題有可能符合資訊通道面談的要求,其中包括在美國身分證明的有關問題,回美證(Advance Parole)申請有關問題,在綠卡丟失等情況下需要在護照中加蓋臨時綠卡圖章(ADIT stamp,即I-551圖章)有關問題,DACA 有關問題等等。

根據美國移民律師協會的觀察,新的資訊通道預約系統啟動後大家褒貶不一。其優點是啟用新的資訊通道預約系統後通常比過去容易約到面談時間,而以前通過網上預約時預約方常常需要在一大早或半夜上網查詢以便在方便的移民局地方辦公室約到面談時間。根據移民局的說明,新的資訊通道預約系統由於移民局篩選掉了那些不需要面談的申請,所以更多的機會留給了那些真正需要面談的申請。新的資訊通道預約系統還允許提前兩週以上的預約,而老的資訊通道預約系統只給兩週的預約視窗。美國移民律師協會還指出了新的資訊通道預約系統存在的一些問題,包括什麼問題符合新的資訊通道預約的要求不十分明確。多層次的電話預約系統耗時並且不方便,除了第一次電話之外,預約方還得等24至72小時移民官的回電才能約到資訊通道面談的時間。另外那些已經升級到新的資訊通道預約系統的移民局地方辦公室將不再像以前那樣允許沒有預約人員(walk-ins)直接到地方辦公室進行面談。

以上是美國移民律師協會對移民局新近啟動的新的資訊通道預約系統情況介紹的主要內容。從移民局啟動此新的資訊通道預約系統之後,舊的資訊通道網路預約系統已基本無法使用,需要通過移民局面談解決移民申請有關問題的申請人需要通過電話進行預約。

本文僅為有關法律知識及信息簡介,不為本所法律意見。如需個案法律諮詢,可與張雪梅律師聯繫。

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責任編輯:郝莉

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