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15鎊買的裙子退貨郵費13.5鎊,合法嗎?

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【大紀元2019年09月16日訊】(大紀元英國記者站報導)網購是許多英國人生活中必不可少的一部分。網購雖然方便,但是也會帶來一些煩惱,比如退貨的問題,特別是當你發現需要自己承擔退貨的郵費的時候。

一位女士從目前很流行的SheChic網站買了一條連衣裙,花了16鎊。她以為這是一家英國的公司。當她拿到裙子後,發現自己並不喜歡它,於是打算退貨

閲讀了這個網站上有關退貨的條款,她驚訝地發現,裙子雖然是從英國的一個倉庫郵寄到她家的,但是退貨的時候,她卻需要把裙子郵寄到中國,而且運費高達13.50鎊。

她感到非常詫異,聯繫了對方的客服,對方的答覆是,他們可以提供給她40%的退款,然後她可以保留這條裙子。

這位女士提出:發貨地址是英國,但是退貨地址是中國,這樣做合法嗎?

消費者團體Which?的消費者權利專家弗蘭奇(Adam French)表示,像SheChic這樣向英國消費者出售商品,但總部在英國以外的商家也需要遵守英國的保護消費者權利的法律,包括消費者退貨的權利。

但是,在這種情況下,消費者在從網站上訂貨的時候需要考慮到郵費和退貨郵費的問題,應該閲讀商家的退貨規定。

SheChic的網站上確實有退貨方面的規定,上面說退貨的郵費需要由買家承擔,但是網站上並沒有退貨的郵寄地址。

對於商品從英國的地址郵寄卻只能退還到中國的問題,弗蘭奇表示,許多網上商家都使用訂單履行中心,也就是把貨物寄存在一些倉庫,由倉庫的管理者負責郵寄,所以這種情況下,消費者確實無法把退貨的商品郵寄給這些訂單履行中心,對方不承擔這樣的業務。

來自Slater and Gordon律師行的律師戴維斯(John Davies)則對《每日郵報》表示,消費者退貨能否獲得全額退款跟退貨的原因有關。

根據英國2015年通過的《消費者權利法案》,在商品有問題、有瑕疵的情況下,賣家需要承擔退貨的「一切合理成本」,但是如果消費者因為商品不合適或者不喜歡而退貨,那麼就不符合這個規定。

他認為,消費者如果不滿意賣家的做法,可以打官司,但是鑒於裙子只有16鎊,她如果把它在網上賣掉,或許會更划算。◇

責任編輯:陳彬

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