【大紀元2020年01月12日】（大紀元記者周行多倫多編譯報導）如果丟了鑰匙，沒法開門回家，可能不得不找鎖匠上門服務。需要小心的是，網絡上有很多鎖匠服務的信息是假的。
據CBC報導，對鎖匠行業的調查發現，在大多倫多地區，有一個龐大的、虛假的鎖匠位置谷歌地圖，還帶有虛假的五星級客戶評論。
蓋勒斯（Tom Gehrels）去年夏天親身經歷了網上找鎖匠的問題。他說，他和妻子選擇了位於士嘉堡的Birchmount Locksmith，因為在谷歌地圖上，這鎖匠的價格合理，有五星級的谷歌評論，而且位於離家不遠的地方。
該鎖匠的報價是上門服務30元，更換鎖的報價是45元或以上。蓋勒斯說，當鎖匠出現時，要價變成是最初報價的3倍多，經討價還價後，最後的收費總額為242.95元。
蓋勒斯說，花20分鐘換一把價值45元的鎖，收費185元，「我覺得這太過分了」。
更有甚者，當蓋勒斯拿到發票時，他發現不是他們原來找的Birchmount Locksmith，而是Locksmith Experts，這鎖匠位於離多倫多40公里之外的一個小鎮Concord。
蓋勒斯在網上發布了自己的投訴後，與CBC的Marketplace團隊一起前往Birchmount Locksmith在谷歌地圖上登記的地址，結果發現，那裡只是一塊空地。
真相令人沮喪
Marketplace團隊最終發現，Locksmith Experts Corp.之前曾對幾個假谷歌地點發出的服務電話做出了響應，包括Birchmount Locksmith、Brampton Locksmith、Rouge Locksmith和Port Credit Locksmith。
在商業改進局（BBB）的網站上，Locksmith Experts的評級為F，有11條投訴。在Yelp網站上，該鎖匠公司有9條負面評論。CBC的報導稱，他們與幾個不滿意的客戶進行了交談，這些客戶抱怨收費過高，有時做工質量低劣。
Locksmith Experts的鎖匠古爾（Gabriel Gur）承認他們有一些不滿意的客戶，但屬於少數，並稱「大多數客戶都很滿意，有谷歌上4.6分的評級及整體好評為證」。
關於那些網上的假信息，古爾說，他的公司沒建立這些清單。不過，他確實接受許多來自其他鎖匠的分包服務。
大多倫多有超過80個假地點
Marketplace團隊的調查發現，大多倫多地區有超過80多個鎖匠的谷歌地圖位置是假的，在這些地址上，調查人員找到的是空置的地段、藥房、零售店、購物中心、甚至還有鄉村俱樂部。結果，當人們在網上尋找服務時，常能找到附近的地方就有鎖匠。
雖然使用谷歌地圖尋找鄰近鎖匠比以往任何時候都容易，但調查人員去尋找數十個鎖匠公司後，發現它們實際上不在所列的地址，而且都使用看起來是假的五星級評論，包括Certified Locksmith Etobicoke、Pape Locksmith、East York Locksmith Experts。
CBC的報導稱，所有假地點都以相同的方式接聽電話：「服務，我該如何幫助您？」幾乎每家都給了相同的報價：上門服務29元，其他的45元或以上。
谷歌回應
谷歌在2019年的一篇博客文章中，講到如何在谷歌地圖上打擊假冒的問題。谷歌地圖產品總監羅素（Ethan Russell）寫道：「十多年來，本地商業詐騙者一直是互聯網方面的棘手問題。」 「我們一直在通過各種不斷發展的手動和自動系統，以新的更好的方式來對抗這些騙局。」
CBC的報導稱，他們去年12月與谷歌分享此調查結果後，谷歌加拿大在一份聲明中說：「人們在谷歌地圖上發現的企業中，有99%以上是合法的。我們正在努力發現並刪除那些少量的、由不良行為者發布的偽造信息。」
谷歌還稱，他們將審核加拿大所有鎖匠的地點，以便刪除任何欺詐性的信息。谷歌也將致力於調查這些列表是如何被添加到地圖上的。
此後，Marketplace團隊在調查中發現的所有虛假鎖匠位置，都已被刪除。◇
責任編輯：文芳
