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加拿大未解決任何因病毒取消航班投訴

自病毒大流行以來,加拿大運輸局(CTA)未能解決加拿大人因航班停飛,要求退款但沒能如願的任何投訴。(加通社)
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【大紀元2020年10月27日訊】(大紀元記者周行多倫多報導)中共病毒(新冠病毒)大流行造成大量航班停飛。航空公司不退款已導致大量投訴,但這些投訴一個都未獲得解決。

過去幾個月來,加拿大運輸部長告訴加拿大人,如果他們對退款不滿意,應向獨立法庭提出投訴

據CBC報導,自病毒大流行以來,加拿大運輸局(CTA)未能解決加拿大人因航班停飛,要求退款但沒能如願的任何投訴。其獨立法庭說,從3月中到10月16日止,他們收到了近10,000宗投訴。

運輸局確認,他們仍在處理3月11日之前收到的投訴,即尚未開始處理在病毒危機期間收到的投訴個案。

對投訴處理延遲的部分原因,是病毒大流行爆發前,運輸局有2年積壓下來的投訴,尤其是2019年12月新的航空旅客保護條例生效後,該局收到大量投訴。

運輸局表示,他們在處理個案方面正取得進展,在過去一個財政年度處理了創紀錄的投訴量。其行政法庭獲得了更多資金支持,可以更快地處理案件。再過幾週,該法庭就可以開始處理病毒大流行期間收到的投訴。

政府在失去信譽

據CBC報導,安省居民奧伯汀(Carly Aubertin)和她的丈夫麥克萊恩(Rob McLean)在4月份提交了投訴,他們付了5,000的度假計劃沒能實現,但也沒有退款。麥克萊恩在病毒大流行初期失去工作,他們需要動用退休儲蓄來支付房貸及生活開支。

奧伯汀說,鑑於其他國家在幫助旅客方面採取了更堅定的立場,加拿大政府的表現令人失望。

今年4月,美國運輸部發出通知,提醒美國和外國航空公司,儘管發生了病毒大流行,他們「仍有義務向旅客提供及時的退款」,並稱該部將採取必要的「執法行動」。

相比之下,加拿大運輸局只針對航空公司以折扣券代替退款的做法,發布了一份「非約束性的聲明」。

魁北克政團運輸批評議員巴爾薩洛-杜瓦爾(Xavier Barsalou-Duval)說,乘客和消費者有權對聯邦政府的缺乏行動感到沮喪。

上週五,他提出了一項修改《加拿大運輸法》的法案,以便確保在航空承運人取消航班的情況下,乘客能夠獲得全額退款。巴爾薩洛-杜瓦爾說,交通部長未能解決此問題,把壓力轉給了運輸局,「運輸局正在失去信譽」。

西捷航空上週宣布,將在11月2日更改退款政策,為因病毒流行被取消航班的乘客退款。加航之後在推特網宣布,他們已向相關的乘客退款共計12億元。

加航前高管、麥吉爾大學航空管理課程講師格拉德克(John Gradek)表示,航空公司此時的行動並非偶然。加拿大的主要航空公司正面臨因退款問題帶來的集體訴訟,聯邦法院認證集體訴訟的聽證會定於11月2日舉行。

格拉德克認為,航空公司意識到,如果他們不給乘客退款,就難以獲得政府的救助。政府正在考慮的救助計劃,包括削減機場費及低息貸款。

責任編輯:岳怡

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