【大紀元2020年10月27日訊】（大紀元記者周行多倫多報導）中共病毒（新冠病毒）大流行造成大量航班停飛。航空公司不退款已導致大量投訴，但這些投訴一個都未獲得解決。
過去幾個月來，加拿大運輸部長告訴加拿大人，如果他們對退款不滿意，應向獨立法庭提出投訴。
據CBC報導，自病毒大流行以來，加拿大運輸局（CTA）未能解決加拿大人因航班停飛，要求退款但沒能如願的任何投訴。其獨立法庭說，從3月中到10月16日止，他們收到了近10,000宗投訴。
運輸局確認，他們仍在處理3月11日之前收到的投訴，即尚未開始處理在病毒危機期間收到的投訴個案。
對投訴處理延遲的部分原因，是病毒大流行爆發前，運輸局有2年積壓下來的投訴，尤其是2019年12月新的航空旅客保護條例生效後，該局收到大量投訴。
運輸局表示，他們在處理個案方面正取得進展，在過去一個財政年度處理了創紀錄的投訴量。其行政法庭獲得了更多資金支持，可以更快地處理案件。再過幾週，該法庭就可以開始處理病毒大流行期間收到的投訴。
政府在失去信譽
據CBC報導，安省居民奧伯汀（Carly Aubertin）和她的丈夫麥克萊恩（Rob McLean）在4月份提交了投訴，他們付了5,000的度假計劃沒能實現，但也沒有退款。麥克萊恩在病毒大流行初期失去工作，他們需要動用退休儲蓄來支付房貸及生活開支。
奧伯汀說，鑑於其他國家在幫助旅客方面採取了更堅定的立場，加拿大政府的表現令人失望。
今年4月，美國運輸部發出通知，提醒美國和外國航空公司，儘管發生了病毒大流行，他們「仍有義務向旅客提供及時的退款」，並稱該部將採取必要的「執法行動」。
相比之下，加拿大運輸局只針對航空公司以折扣券代替退款的做法，發布了一份「非約束性的聲明」。
魁北克政團運輸批評議員巴爾薩洛-杜瓦爾（Xavier Barsalou-Duval）說，乘客和消費者有權對聯邦政府的缺乏行動感到沮喪。
上週五，他提出了一項修改《加拿大運輸法》的法案，以便確保在航空承運人取消航班的情況下，乘客能夠獲得全額退款。巴爾薩洛-杜瓦爾說，交通部長未能解決此問題，把壓力轉給了運輸局，「運輸局正在失去信譽」。
西捷航空上週宣布，將在11月2日更改退款政策，為因病毒流行被取消航班的乘客退款。加航之後在推特網宣布，他們已向相關的乘客退款共計12億元。
加航前高管、麥吉爾大學航空管理課程講師格拉德克（John Gradek）表示，航空公司此時的行動並非偶然。加拿大的主要航空公司正面臨因退款問題帶來的集體訴訟，聯邦法院認證集體訴訟的聽證會定於11月2日舉行。
格拉德克認為，航空公司意識到，如果他們不給乘客退款，就難以獲得政府的救助。政府正在考慮的救助計劃，包括削減機場費及低息貸款。
責任編輯：岳怡
