【大紀元2020年11月06日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）澳航（Qantas）將永久關閉所有機場和貴賓室的服務台和銷售櫃檯。這意味著機場將不會再出售機票，而需要取消航程或緊急改簽的旅客以後只能通過自助服務、在線服務和電話中心進行。
據悉尼晨鋒報報導，澳航辦理登記手續的櫃檯仍然會有面對面的人工服務，但行李報失櫃檯的人工服務時間將縮短，其它所有服務都會變成自助性質。
工會說，改革後，澳航會變得像廉價國內航空公司捷星（Jetstar）一樣。
澳航機場執行經理休斯（Colin Hughes）在發給員工的一封短信中說：「越來越多的人選擇自助服務來管理他們的預訂、辦理登記手續和登機流程。在當前的環境下，他們的反饋是，更喜歡遠程互動，而不是面對面的接觸，這是可以理解的。」
澳洲服務工會（ASU）全國助理祕書長加斯克（Emeline Gaske）說，這項改革將導致大約100人失業。預計在惡劣天氣導致航班延誤或其它干擾事件發生時，機場會一片混亂。「大家可以想像一下，當航班被取消的時候，人們期望的是有人會給他們重新訂票，而不是說給他們一個iPad，讓他們自己去解決。而如果你的行李丟失了，你也希望有人去尋找它。」
澳航並不認同工會的說法，表示這些改革政策是基於用戶的反饋來制定的。
員工們被告知，旅客可以「通過自助服務機、qantas.com網站和澳航應用程序自行管理他們的機票預訂和辦理登機手續」，客服人員將在現場協助乘客完成這一過程。
旅客們將無法在機場購買機票，只能「通過qantas.com網站自助管理非緊急的票價和票務，遇到緊急事件將可撥打一個直達聯絡中心的電話熱線」。
責任編輯：李尋
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