「心情」不好,還是「情緒」不好?

文/林萃芬

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小青剛到新公司任職不久,有天工作到一半,小青突然對坐在隔壁的同仁佳佳說:「今天沒有心情上班,可以提早下班嗎?」佳佳聽完後一邊試圖開導小青:「心情欠佳不一定要早點下班呀!」一邊試圖了解原因:「是發生什麼事情讓妳沒有心情上班呢?」希望可以透過聆聽心聲協助小青順利完成工作。聊過之後,小青也沒有再多表示什麼,就默默工作到下班。

之後大約過了一個月,小青跟佳佳說:「星期六是我阿公八十大壽,請問星期五我可不可以提早下班,才能趕回南部幫阿公慶生?」聽完小青的詢問,佳佳也不敢自作主張答覆,立刻把小青的期待轉告給主管知道。雖然當時工作繁忙,主管考慮了一下,還是答應小青的請假。

可是,佳佳在週五晚間大約九點多的時候,卻在小青的Facebook 上面看到她的打卡地點居然是在桃園,而不是南部。這個發現讓佳佳既震驚又難過,覺得自己被騙事小,嚴重的是,自己在不知情的狀況下被利用,間接幫助她欺瞞長官。

沒想到過了不久,小青又來告訴佳佳:「星期六是媽媽生日,週五是否可以提早回南部幫媽媽慶生?」佳佳記取上次教訓,不敢再幫助小青。可是,佳佳不能理解,何以小青常常心情不好,該如何讓她開心工作?

工作中途突然「心情欠佳」是怎麼回事?(Fotolia)

一對一心理教練 「心情不好」與「情緒不好」的差別

佳佳想要理解,何以小青常常心情不好,該如何讓她開心工作?首先要區分「情緒不好」和「心情不好」有什麼不同。

通常一個人「情緒不好」多半是受到特定的人物或事件的刺激而引發,所以時間比較短暫、急促。

至於「心情不好」則沒有明顯的外在刺激,並且持續的時間較長;心情不只會影響生活作息,甚至於會扭曲人們對別人的知覺感受,有些人還會有心情的週期,當一個人處於心情高昂或低落的時候,往往無法體會別人的感受。這就是為什麼佳佳會覺得小青「不顧慮別人的感受」。

心情起伏劇烈的人,在感情上大多也比較衝動,也因此,他們常會有誇大的情緒反應,無論興奮、無聊、生氣或挫折,強度都很大。當他們捲入情緒風暴中,就會瞬間變臉,這就是何以小青常常工作到一半,突然沒有原因的心情低落。由於前後的反差過大,小青常會讓佳佳不知所措,以致給人虛偽做作、難以預測的印象。

要讓心情起伏劇烈的小青好好工作,最好趁他們穩定的時候行為設限,先跟小青說明這樣的行為已經影響到其他同事,譬如:沒心情工作就提早下班,或是心情欠佳就擺臭臉等等。接著,和他們討論碰到這種狀況要如何克制自己的行為,如果不能自我約束,公司會怎麼處理。

還有跟心情波動較大的同仁互動時,佳佳不妨注意一下他們的表情反應,當他們心情轉變之際,可以多給他們一點支持,同理他們的感受,以免火上加油。

<本文摘自 《鍛鍊心理肌力》,時報出版社提供>

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責任編輯:陳真

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