【大紀元2020年04月04日訊】（大紀元記者林南編譯報導）美國聯邦官員週五（4月3日）下令各航空公司給被取消航班的乘客退錢，原因是越來越多的乘客在中共病毒（武漢肺炎）大流行中抱怨航空公司提供的是旅行積分而不是退款。
CNN報導，美國交通部沒有說這涉及多少索賠，但它在一份執法通知中指示航空公司「當乘客的原定航班被取消或大幅延誤時，應及時退款」。
交通部表示，它將「行使其起訴的自由裁量權」，並允許航空公司花一定時間聯繫乘客、更新政策和適當培訓員工。
「該部門正在收到越來越多的投訴和查詢，包括許多持不可退票的乘客，他們說，因為航班被取消或嚴重延誤而被拒絕退票。」該通知說。
當航空公司取消或大幅延誤航班時，乘客應可以獲得退款。該通知說，當政府的一些限制而導致飛機禁飛時，退款政策也適用。
但該規則不適用於那些自己決定取消飛行的乘客，例如，因對中共病毒的關注，乘客自己決定取消行程。
由於飛行需求急劇下降，很多航空公司都取消了相當一部分的航班計劃。根據「Airlines for America」組織的說法，到2月下旬，乘客要求取消的航班比預訂的更多。
現在，行業指標顯示，航空公司的航班量約為其航班計劃的一半，10個座位中只有約1個座位有乘客。
乘客大規模取消航班，意味著航空公司欠乘客一筆不小的費用。根據國際航空運輸協會的數據，在全球範圍內，航空公司在本財季欠客戶350億美元的退款和信用積分。不同地區有不同的退票和抵扣要求。
美國交通部的通知稱，許多乘客抱怨說，由於航空公司大幅縮減航班計劃，很多乘客抱怨他們所收到的旅行積分無法用在未來的飛行計劃上，因為航班大幅縮減將延續到秋季。
「結果是，航班被取消或大幅延誤，但乘客收到的優惠券和未來旅行的積分卻無法隨時使用。」通知說。
許多航空公司的代金券（Voucher）一年後到期。達美航空（Delta）週五早些時候宣布將與中共病毒相關的飛行積分的有效期從一年改為兩年左右，至2022年5月底。
美國交通部指出，之前航空公司曾按要求提供了退款，包括在2001年9月11日恐怖襲擊事件發生後。
「儘管COVID-19的突發公共健康事件給航空旅行造成了前所未有的影響，但航空公司對取消或大幅延誤的航班的乘客有退票的義務，這依然沒有改變。」該機構表示。
責任編輯：葉紫微#
