疫期機票是否獲退款取決於航線?

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【大紀元2020年04月08日】(大紀元記者季薇多倫多報導)中共病毒(COVID-19)大流行造成的大量航班被取消,使得許多加拿大人為能否拿回機票款而煩惱。依據加拿大、美國和歐盟的規定,預訂了歐美航班的加拿大人,應該很容易拿回退款。但專家認為,疫期獲得退款不是一件易事。

據CBC報導,加拿大運輸局(CTA)表示,航空公司因疫情而被迫取消航班,僅需向旅客提供旅行代金券,但歐盟和美國均宣布,旅客有權獲得機票退款

歐盟在3月18日明確表示,航空公司必須按照歐盟乘客權利條例的規定,為取消的航班提供退款。

美國運輸部(DOT)4月3日也命令航空公司在疫期退款。該部還表示,這也適用於外國航空公司取消的往返美國的航班。

例如,如果加拿大航空公司取消了從多倫多到美國迈阿密的往返航班,就必須向旅客提供全額退款。

陽翼航空回應,該公司飛美國佛羅里達州的已取消航班在此之列,但如何執行,還在等美國律師的建議。

根據歐盟規定,取消從歐洲(包括英國)起飛的航班的加拿大航空公司,也必須退款。

航空旅客權益專家克里斯蒂安.尼爾森(Christian Nielsen)表示,航空公司有義務退款,但由於疫情導致他們的收入驟降,即使歐盟和美國有規定,目前旅客可能也很難拿回退款。他建議,人們可在航空公司的現金狀況改善後再申請退款。旅客還可以投訴至DOT或歐洲執法機構。

CTA在3月25日表明立場,因疫情取消航班,航空公司只需提供旅行代金券

加拿大主要航空公司,加航、西捷、越洋和陽翼航空,都在網站上聲明,旅客因航班取消獲得的旅行代金券,必須在24個月(兩年)內使用。

多倫多旅客奧林達.維埃拉(Olinda Vieira)認為自己的權利受到了侵犯。因為陽翼最初承諾退還3,413元的三月古巴度假套餐費,當然維埃拉沒拿到退款,但3月30日她獲悉只能拿到旅行代金券。

尼爾森認為,CTA的立場並非官方裁決。他說:「這對消費者沒有法律約束力。」實際上,有人已在準備展開集體訴訟。

CTA回應,該機構目前的立場是「在沒有先例的情況下提供指導」。與此同時,為集中精力應對疫期的緊急事件,至6月30日CTA都會暫停受理投訴。◇

责任编辑:滕冬育

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