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紐航班取消 部分客戶不能獲退款

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【大紀元2020年06月13日訊】(大紀元記者劉淇晴新西蘭編譯報導)新西蘭航空公司的首席營收官卡姆·華萊士(Cam Wallace)在接受TVNZ1早餐節目主持人約翰·坎貝爾(John Campbell)訪問時說,航班取消不能退款給客戶是因為這些客戶購買的是不可退款的機票

客戶在購買機票的時候可以決定是否需要可退款機票。

主持人問到, 「如果因為自己的原因不能乘坐飛機,不退款是可以理解的。但現在是因為疫情流行的原因,航班被取消了,誰都沒有錯。這種情況也不能退款嗎?」

華萊士說,新西蘭航空公司通過其信用體系「正在努力提供最大程度的靈活性,以免客戶受損」。

「對於資金確實緊張的客戶,我們也有一些同情心政策,實際上我們已經為15,000張不能退款的機票辦理了退款。有人打電話給我們解釋了要求退款的原因,我們說’是的,在這種情況下,我們將表現出同情心,並將退還機票款。」

仍有絕大部分的客戶沒有得到退款,他們只能獲得航空公司的積分。

航空公司的客戶表示,應該修改法律,這樣就可以獲得退款而不僅僅是積分。 

同時客戶還表示無法接通航空公司的呼叫中心,也無法獲得清晰的信息。

華萊士先生要求客戶保持耐心,「這場危機使我們不知所措,我們正在努力尋找解決辦法。」

他補充說,新西蘭航空公司將在未來兩到三個月內使用新西蘭政府提供的9億紐元貸款。

總理被問及關於新西蘭航空公司退款的問題

6月10日下午,在Kaikōura向媒體發表講話時,總理傑辛達·阿德恩(Jacinda Ardern)被問到這個問題時說,「我知道他們(新西蘭航空公司)正在努力。他們已經在很短時間內提供了數千筆退款,因此我們鼓勵他們繼續與客戶一起解決這些問題。」

她說,但是,法律變更不會對之前已經完成的交易有所幫助。

「這不是追溯性的。這是前瞻性的,我們需要研究我們是否與世界其他地區的法規保持一致,但是我們都非常清楚那將是前瞻性計劃,而不是追溯性。」

責任編輯:筱康

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