疫情期間航班取消 荷航將全款退票

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【大紀元2020年06月16日訊】(大紀元記者安清荷蘭報導)近日,法航-荷航聯合母公司宣布,對於受中共病毒(武漢肺炎)影響而取消的法航、荷航或泛航(Transavia)的航班,旅客可收到機票的全部退款。

此前,法航-荷蘭的規定,如果航班在5月15日之前取消,旅客僅可獲得代金券;而在此日期之後取消的航班,旅客則有可能獲得全部退款。目前,法航-荷航更改了這一規定:「對於法航或荷航,包括泛航,無論航班取消的日期如何,客戶都可以選擇預訂新航班、代金券或現金退款。」

由於之前航空公司拒不退還機票全款,大量旅客對其提訴。5月底,荷蘭理賠機構Aviclaim向荷航和其它航空公司提起訴訟。訴訟重點是航空公司僅向遭遇航班取消的乘客提供優惠券,而不退款。涉及的個人平均退款達到了1200歐元。而該索賠機構收到的關於荷航的投訴中,超過四分之一的案件與全款退還機票有關。

針對法航-荷航調整退款政策的舉動,Aviclaim發言人高勒瑪(Kuilma)表示,這顯然是個好消息。這表明消費者是對的,消費者有權得到屬於自己的錢。同時他還表示,訴訟案的發展將取決於荷航,「我們不會現在就撤銷訴訟,因為我們的委託人仍然沒有收到機票退款。事態最終的發展將取決於荷航是否會訴諸行動」。

荷航發言人回應,傳票並不是更改退款規定,包括代金券的原因。「總的來說,隨著我們對事情的進一步了解,加上我們秉承著『保護旅客利益』的原則,我們已經意識到應適當的調整這一政策。但我們仍然希望我們的客戶選擇代金券。」

早在5月份,歐盟委員會根據歐盟消費者基本法已然強烈要求航空公司全款退還旅客機票。根據歐盟專員範斯塔赫(Vestager)的說法,如果消費者沒有享受到服務,消費者應當獲得全部退款:「這是他們的基本權利。」

範斯塔赫表示:「有些人花光了積蓄來支付機票錢。經濟危機還可能造成他們失業,尤其是那些有權取消旅行並獲得退款的旅客。我們需要保證消費者的權益」。

如果荷蘭政府不執行歐盟這一規定,就可能會被歐盟委員會罰款。因此,荷蘭政府要求航空公司仍應退還旅客機票,而發放代金券允許旅客未來乘坐同一航班則不再可行。

責任編輯:余平 #

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