紐年均電費 11 年來最低 受歡迎電力公司出爐

【大紀元2020年06月21日訊】(大紀元記者安琪新西蘭編譯報導)最新數據顯示,新西蘭現在的電費是自2009年以來的最低水平,但這很大程度上是因為新西蘭人的用電量減少了。

Stuff  620日報導,來自商業、創新和就業部(MBIE)619日發布的數據顯示,現在新西蘭的平均年度電費帳單已經達到11年來的最低水平。

在截至20203月的一年中,家庭平均支付電費2067元,扣除通貨膨脹因素後,比五年前減少了156元。同時,年平均用電量2015年的每戶7279千瓦時下降到2020年的7099千瓦時。2005年的峰值8151千瓦時,之後開始下降。

在截至3月份的一年裡,每千瓦時發電成本同比下降1.8%電力零售商協會首席執行官Cameron Burrows表示,價格下跌是由於競爭加劇。現在有30電力公司在運營,使其成為有史以來競爭最激烈的市場。

2020年的平均年度帳單低於2017年和2018年的平均水平,當時平均消費量更低。他說,住房質量和供暖效率的提高也節約了用電量。「新西蘭的電力成本在經合組織國家中排名第十,對新西蘭來說,這是高度可再生的,非常可靠的,並且有大量的選擇。」「消費者關心的是非價格因素,如與其他公用事業捆綁的計劃,提供平滑的月付款以避免冬季帳單高峰,以及適應客戶情況的不同帳單時間表,」Burrows說。

儘管如此,本週發布的新西蘭消費者調查顯示,消費者仍在為支付帳單而苦苦掙扎。三分之一的受訪家庭表示,電力成本是一個大問題,17%的家庭難以支付。預付費服務Globug的用戶表現最差,45%的用戶表示他們難以支付。一半的人說他們向朋友或家人借錢,或向新西蘭工作與收入局 (Work and Income NZ) 尋求幫助。有51%Globug客戶在沒有付費時被斷電。

調查還概述了電力公司之間的客戶滿意度水平。三個小品牌的顧客對這項服務最滿意。Flick ElectricNova EnergyElectric Kiwi的滿意度都很高,分別為76%74%71%

最差的評級是TrustpowerContact Energy,其客戶滿意度分別為43%和45%。

消費者首席執行官Jon Duffy表示,Trustpower的評級「明顯低於52%的行業平均水平」。「這是五大電力公司在我們過去三次調查中獲得的最差分數,」他說。

Trustpower運營總經理Fiona Smith表示,調查結果令人失望。在中共病毒(Covid-19)爆發之前,該公司獨立進行的客戶調查「始終將其滿意度評定為80%」。但這些調查僅涉及通過電話和網絡聊天與Trustpower進行交流的20%的客戶。Smith說,那些以數字方式管理自己的帳戶且無需與團隊成員交談的客戶的客戶滿意度超過85%。

Contact Energy發言人Leah Chamberlain-Gunn表示,公司已經向消費者徵求了相關反饋,以便更好地了解如何改進服務。她說:「我們對結果感到失望。我們的團隊一直努力照顧客戶,但我們知道,總是有改進的空間。」

在所有受訪者中,有12%的人表示,他們的帳單中已經增加了欠費(overdue fees)Duffy說,滯納金經常被偽裝成即時付款折扣,對沒有按時付款的人構成了罰款。「如果你沒能在到期日之前付清,Trustpower會對你處以15%的罰款。這比付款日貸款所能收取的費用要高,付款日貸款的利息和費用上限為每日0.8%。」

Smith說,Trustpower意識到疫情帶來的困難,已經停止了封鎖前的斷電處罰。從那以後,只要客戶聯繫並同意支付計劃,公司就沒再給欠費客戶斷電或收取滯納金。

 政府指定電價審查機構在2019年的一份報告中批評了快速付款折扣,建議應該禁止這種做法。它還建議只允許繳納合理的滯納金。然而,在五大能源零售商中,有四家仍在使用它們只有Meridian Energy將其完全取消。

Smith表示,Trustpower仍在考慮永久取消即期付款折扣,並將在未來幾週宣布。由於疫情給人們帶來的經濟壓力,公司將給顧客額外一週的時間付款。

價格審查小組還發現,由於客戶的計劃不正確,能源零售商可能會賺取高達3900萬元的額外收入。

責任編輯:筱康

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