【大紀元2020年06月06日訊】（大紀元記者代希新西蘭編譯報導）儘管面臨來自新西蘭消費者的壓力，新西蘭航空(Air New Zealand)在退款問題上態度強硬。消費者表示，該航空公司的品牌將遭受持久的損害。
消費監督機構新西蘭消費者（Consumer New Zealand）表示，那些機票不可退款的乘客，現在是被禁止前往他們預定的地方，並不是他們不想去，航空公司應該有承受經濟損失的能力並退款。拒絕為顧客退款，而只是提供積分是不合理的。
但如今，新西蘭航空公司在其不可退款航班的政策上做的很堅決。昨天，新西蘭航空公司向無法使用機票積分的乘客道歉，但表示公司無法向所有航班被取消的乘客退款。這些航班通常是便宜的搶座機票，在法律上航空公司沒有償還義務。航空公司表示，可能會有成千上萬的退款，如果「打開閘門」，將進一步危及其本已不穩定的財務狀況。
該公司首席營收官卡姆·華萊士（Cam Wallace）表示，公司正試圖保留現金，而不是釋放現金，盡管公司有9億元的政府貸款可以動用。「如果我們打開閘門，償還那些機票退款，會加速使用貸款，那樣我們就必須對成本基礎做出一些更激進的改變。」
盡管他不願透露這些不可退票費用的具體金額，但可能接近1億元。華萊士說，這對航空公司的影響將是「重大而實質性的」。而此前，因為新西蘭和世界各地的旅行限制令，航空旅行近乎停滯。新西蘭航空公司在其1.25萬名員工中裁員4000人，並暫停了大部分機隊。
華萊士說:「當妳只有這麽少量的收入流入時，退款就根本行不通。雖然我們關心消費者，也關心品牌影響。」
在一位新西蘭消費者向商務委員會投訴後，新西蘭航空公司對在美國購買的機票或在美國旅行的機票退了款，並對預訂到阿根廷的機票辦理了退款。
「我們希望新西蘭人能理解這一事件對航空業的影響，特別是對新西蘭航空公司的影響——這是歷史上前所未有的事件，希望是一生只有一次的事件。」我們的收入遭受了損失，我們正試圖渡過難關。」華萊士說。
在致新西蘭消費者的信中，華萊士表示，對於所有取消航班的不可退款機票，航空公司已經採取了「非同尋常的舉措」，主動將這些機票納入信貸。對於那些沒有被取消航班的乘客來說，如果他們不想乘坐飛機，我們也可以讓他們選擇獲得積分。對於有車費優惠的客戶，我們提高了使用優惠的靈活性。現在，乘客可以在明年6月之前用信用卡預訂。這是第一次，積分可以在多個不同的預訂中使用。
但新西蘭消費者首席執行官喬恩·達菲(Jon Duffy)表示，新西蘭航空的反應並不令人滿意。根據國際規定，一些受中共病毒疫情影響的新西蘭航空乘客應該獲得退款。總有一方必須承受損失，而消費者處於弱勢。航空公司可以獲得資金，並利用這些資金，或者持有該航空公司52%股權的政府也可以介入。
「對一些人來說，可用的信貸是一個可以接受的選擇。但是有些人由於他們的處境，會生活得很艱難。他們需要拿出現金來支付電費、房租或食物。我認為，客戶會希望，新西蘭航空至少在支付退款時考慮一下這些人。」達菲說。
現在達菲正在與消費者事務部長克裡斯·法菲（Kris Faafoi）會面，了解政府將如何處理退款事宜。他說，無論如何，損失已經造成，已經有數百個關於航空公司的投訴。「我真的很驚訝，他們竟然堅持反對壓倒性的公眾意見——他們已經對自己的品牌造成了不可挽回的損害。」
責任編輯:筱康
