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桃市曉寶24小時零時差 提供消費諮詢服務

桃園市長鄭文燦出席「消費者智能客服」。(桃園市府新聞處提供)
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【大紀元2020年07月16日訊】(大紀元記者徐乃義台灣桃園報導)為協助消費者在非上班時間能解決消費糾紛,強化消費諮詢服務功能,桃園法務局首創消費者服務中心智能客服系統(https://1950online.tycg.gov.tw/webchat/),期盼透過智能客服的上線啟用,為市民朋友提供更充分的消費資訊,提前預防以及減少消費糾紛發生。

行政院消費者保護處吳副處長表示,期盼未來能將消費者智能客服推廣至全國,讓消費者充分了解正確的消費資訊。
行政院消費者保護處吳副處長表示,期盼未來能將消費者智能客服推廣至全國,讓消費者充分了解正確的消費資訊。(桃園市府新聞處提供)

行政院消費者保護處副處長吳政學表示,桃園市政府推出的「消費者智能客服」為全國首見,且親自體驗後發現,智能客服「曉寶」面對任何問題,皆能提供專業回答,而在流程順暢度上也感受良好,24小時零時差的服務,補足了全國消費者服務專線1950無法24小時專人服務的缺點,期盼未來能持續推廣至全國,成為其他縣市的典範。

活動現場安排由微笑丹尼主演的雙人漫才表演,以詼諧幽默的方式分享消費經驗。
活動現場安排由微笑丹尼主演的雙人漫才表演,以詼諧幽默的方式分享消費經驗。(桃園市府新聞處提供)

桃園市長鄭文燦說,此系統是全國首創的消費諮詢智能客服,於2020年1月1日上線試營運,截止6月底為止,共累計2,048人次使用,5,798次問答數,且成效良好;鄭文燦也說,未來透過人工智慧科技的進步,智能客服能夠具有累積經驗、深度學習及推理等能力,期盼透過智能客服的普及應用,讓政府部門及企業在客服系統上越來越好,不僅減少人力也能更精準的為民眾解決各種問題。

鄭文燦指出,2019年受理的消費爭議案件共6,110件、諮詢案件共5,170件,購買汽車、房屋、網路購物及線上遊戲等爭議類型占大宗,2020年上半年因疫情影響,宅經濟崛起,使得網路購物、旅遊、機票及網路遊戲等爭議案件增加不少,為使消費者的消費問題可以更即時有效的得到解答,法務局整理近年常見的消費爭議問題,目前系統題庫已內建超過600題的常見問題,期盼透過智能客服機器人「曉寶」來為市民朋友提供24小時零時差的消費諮詢服務。鼓勵市民朋友能多加利用,當一個聰明的消費者,維護自身權益。◇

責任編輯:昌英

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