提升店裡業績的「香氣」你用對了嗎?

作者:內藤誼人 譯者:林美琪

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人人都有這種經驗,明明沒有很想要,卻不知哪根筋不對就衝動買下了。

當你喜歡店內的氣氛、就容易發生這種事。我們在正向的氛圍中,亦即心情處於「愉快狀態」時,就會不由自主買很多東西。這種時候理性不太會發揮用,完全是看「心情」購物

讓人處於正向心情的因素非常多,其中之一是「香氣」。

大家都知道,芳香的氣味令人心情愉悅。倘若如此,店內充滿宜人的香氛,不就能刺激顧客的購買慾嗎?

加拿大懷雅遜大學的理察.米雄博士,對此假設進行了調查。

店內充滿宜人的香氛,能刺激顧客的購買慾。(圖片來源:Fotolia)

米雄請購物中心的店家幫忙,有些天讓店內充滿香氣,有些天則不要。使用薰衣草和柑橘類香氛,以十個噴霧器、每隔六分鐘噴灑三秒,保持滿室馨香。

結果,在店內充滿宜人香氣的日子,顧客對店家本身及商品品質的評價都比較高。

「這家店很不錯呢!」

「店裡的東西全都很棒!」

店內噴灑香氣,能誘使客人融入該氣氛中。

不過,根據米雄的實驗,香氣的成效與否,也跟店內的人潮狀況有關。若店內人潮眾多、比較混亂時,噴柑橘類香氛反而會造成反效果。換句話說,店內人多充滿焦躁之氣時,柑橘類香氣就沒效了。

不過,薰衣草香氛就沒有這種問題,無論人數多寡,薰衣草的味道都能帶給客人正向的效果。

看來,隨著香水的不同,也會對顧客心理造成微妙的影響。想提升店裡的業績,善用薰衣草香氛不失為一種好辦法。

本文摘自<厲害的人,都懂這些心理學:讀懂人心,預知別人下一步,不說錯話、做錯決定,有好人緣,幸運總是來敲門,方言文化>

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責任編輯:陳真◇

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