運用說話技巧 讓對方無法拒絕溝通

作者/犬塚壯志(補教名師)

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日本生態學家梅棹忠夫的著作《資訊的文明學》(暫譯,臺灣未代理此書,原書名為「情報の文明学」)中,提到「今後的時代,大腦被資訊塞滿」。

我對這句話的解讀是:「在現代,人人可以輕鬆取得資訊,如果講者單純的提供訊息,就無法滿足聽者。所以講者提供的訊息,還要能幫助聽者擴充能力,必須運用說話或寫作技巧,帶給聽者滿足感。」

那麼,提供資訊時,該怎麼做才能藉由資訊,來擴充聽者的能力?

首先,你得吸引聽者,提供他關注的主題中,所不知道的資訊。假如聽者本來就知道你說的資訊,那麼,你要跟聽者建立關係,之後再以聽者會覺得有趣的方式來說明,使他渴望獲得、深入了解這項資訊。

經由這樣的過程,你提供的資訊最後能滿足聽者並被吸收。

在現代社會中,資訊持續爆炸,人們會嚴格劃分、確認資訊是否對自己有價值,所以在傳遞資訊時,是否說得有趣,讓聽者渴望更了解你說的事就是關鍵。

剖析聽者就可以迴避無聊

接下來,我會談該採取哪些具體行動,以守住原則。

若不想被人認為你說話無趣,就得剖析聽者──事先蒐集、分析和掌握聽者的相關資訊。既然談話的趣味性是由聽者決定,那麼,了解聽者就是基本的準備。

其實要做的只有一件事,那就是在開始說話之前,審視話題位在聽者的哪個區域,以及掌握聽者對此抱有什麼想法,這是剖析最大的目標。

當然,這個階段當中,最重要的是要盡量了解聽者的狀態。而掌握狀態的方法,可以從以下三個觀點著手:

觀點一:聽者的所在地。
觀點二:聽者的目的地。
觀點三:聽者的價值觀。

要怎麼樣才能讓孩子上課不會神遊?(圖/Fotolia)

沒做好原則,你開口、他神遊

那麼,感動說明的原則到底是什麼呢?

其實就是,談話的內容到底有不有趣,由對方來決定。

講得更清楚一點,就算講者認為自己講得很棒,但如果聽者不覺得講者說得很好,那麼,講者說再多也沒用。

或許有人認為這是理所當然的事,不過,正因為是理所當然,所以大家往往會忽略這個道理。只要將這點牢記在心,就可以藉由說明跟別人拉開差距。

我以我在補習班工作期間所發生的事,來說明沒記住感動說明原則,會產生什麼樣的缺點:

有一位化學講師在上完課後,跟其他老師抱怨:「今天也有將近一半的學生睡著了。為什麼他們不懂我教學的好呢?」

經過詢問,我才知道,那位講師以為學生會很高興,於是就講了大學程度的專業知識,換句話說,他講的內容已經超出升大學考試的範圍,他甚至提到工業用觸媒等話題。

雖然這些內容對於專攻化學的我來說很有趣,也想聽這位老師講課。不過對學生來說,他們希望講師先上課、解升學考題,因為這些內容,會直接影響他們正式考試的表現。唯有聽到老師提到跟升學考試有關的內容,學生才能感受到來聽這門課的價值。

聽者正面臨什麼事?聽者打算要求什麼?假如沒有先弄清楚這些事,就開始講自己認為是好的內容,聽者會因不覺得跟自己有關,所以選擇不聽、不關注。

以上述的例子來看,學生不覺得自己應該要學會講師說過的內容(話題)。

換言之,這位老師沒能突破學生心中的三道牆,於是被打上了「上課無聊」的烙印。而學生也因此沒辦法吸收課程內容。

無聊
《把無聊說到感動》書封。(圖/大是文化提供)

本文摘自:《把無聊說到感動:讓人馬上停下來聽你說。補教名師的八種表達絕招,學生全程清醒聽課,轉戰商場客戶馬上買單。》,大是文化提供。

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責任編輯:曾晏均

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