錯砍成本削弱競爭力 企業的3大成本迷思

作者: 吳安妮

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長期以來,臺灣企業以「代工」為主,利潤一直都不高,如何有效地管理成本,是企業非常重要的課題。臺灣企業常以「成本管控」自豪,但其實經常錯砍成本、錯置資源,在不知不覺之中,削弱「長期競爭力」。

「成本」是世界上任何組織、任何企業每天都得面對的課題,企業只要運轉,就會發生成本,而且運轉越久,所產生的「隱藏成本」就會越高,因為組織層級越多,內部溝通及開會等無法計算之「隱藏成本」自然居高不下,若欲提升企業之競爭力,改變現況是無可避免的課題。

企業明知變革、轉型或升級是必然的趨勢,所能想到最簡單的解方就是「節省成本」,度過難關。不少企業自認為是「控制成本」的高手,但其背後大都存在著「成本的迷思」。一般而言,企業存在著三大成本迷思,說明如下:

1.分不清楚且不知如何取捨長期或短期成本:

有些企業察覺「利潤」開始下滑,因而積極聘請「策略創新人才」或擴大「創新研發」及發展「新的營運模式」,以達到轉型升級之目的,如此「短期成本」必然上升,但因轉型成功,提升了長期經營績效,「長期成本」勢必下降,成果豐碩,此即健康的「成本管理」。

反之,有些企業因擔憂短期利潤下滑,採取快速降低「短期成本」來因應,雖然穩住短期之利潤,卻損害了長期生存的「競爭優勢」,反使得長期成本上升,非常不值得。

2.誤以為大客戶就是好客戶:

臺灣的企業大都以「代工」為主,常認為「大客戶」就是好客戶,事實上並非如此。因為大客戶的要求通常很多,為了爭取大客戶之大訂單,公司必須付出極大的代價來服務這些大客戶,例如:客製化的生產流程及服務、代為儲存產品、運送產品、處理各種大大小小的「客製化」服務,且每年的價格必須調降3%∼5%,否則大客戶就會以轉單為由要脅。

仔細探究,就會發現「財務會計」的成本分攤並未考慮「客製化服務」等額外成本的發生,因而未能發現大客戶或大訂單之問題。若採用「管理會計」觀點,加入所有「客製化服務」的成本後,很可能發現這些大客戶反而是造成公司「長期虧本」的主因。

3.看不清楚隱藏成本:

企業經營隨時都存在著「隱藏成本」,茲以「存貨」為例,就「財務報表」而言,期末存貨是銷貨成本的「減項」、利潤的「加項」,會使公司財報淨利增加,是一件好事。

但就「管理會計」之思維而言,積壓存貨會帶來難以估算的隱藏成本,例如:存放存貨而產生的「場地成本」,為積壓存貨而投入的「資金成本」以及管理存貨而產生的「管理成本」,一旦存貨過期還會有「報廢成本」等,仔細計算就會明白這些「隱藏成本」高得驚人。企業若是忽略了這些隱藏成本,最後必定高估利潤,成為無法提升企業長期利潤的原因之一。

要如何解決「成本迷思」、「經營決策困惑」及經營之「結果與原因資訊」分離的問題呢? 最好的解方就是作業價值管理(Activity ValueManagement, AVM)。因為AVM係以管理的細胞「作業」為根基,且將隱藏成本、資金成本及風險成本納入AVM系統中,能夠精確地計算出「作業」每一環節之成本,因而可以精確地計算出產品、顧客、通路、甚至員工之成本及利潤資訊,俾供「管理決策」之用。

又AVM因以「作業」為細胞,故可將收入、成本及利潤等「結果」資訊,與時間、品質及產能等「原因」資訊結合一體,產生「因果關係」整合之資訊,作為企業各管理階層從事各種管理決策之參考依據,進而提升企業長期的「經營績效」。

一、AVM的精髓及創新─知的層面

筆者經過三十多年的長期學術研究與臺灣產業實務運用經驗,發現「成本管理」應該與不同的「管理制度」相互緊密地結合,才易發揮最大的價值及效益,因而持續地創新研發,進而發展出架構完備的本土化整合性制度,被命名為「作業價值管理」(Activity Value Management, AVM)。

AVM雖與ABCM一樣,係以「作業」為細胞,不僅可精確地計算出作業細胞每一環節的成本,讓所有「作業流程」都數據化外,AVM最大之特點為可與品質、產能、附加價值及顧客服務等以「作業」為細胞的管理制度結合一體,打破組織部門之間的藩籬,協助企業短期的「成本及利潤管理」,同時也可協助長期的「價值管理」。

AVM與ABCM最大不同點為ABCM主要從事「成本管理」,而AVM主要從事「價值管理」,不僅協助企業提升短期之「利潤」外,且可提升長期之「價值」。

二、AVM 之架構及精髓

企業的管理細胞—「作業」如同房子的地基,地基不穩,房子終會傾倒。因此,為企業建立穩固的基礎工程至為重要。AVM可以計算出價值標的,例如:產品、顧客甚至員工的成本及利潤資訊,不僅提供管理階層重要的管理決策資訊,且可洞察企業經營的「問題」及「瓶頸」,協助企業奠定未來二十∼三十年的穩固基礎,提升企業的長期經營績效及價值。

ABCM重視短期之「成本資訊」,而AVM重視短期之原因及結果資訊,同時重視長期之「價值資訊」。

本文摘自<企業策略的終極答案:用「作業價值管理AVM」破除成本迷思,掌握正確因果資訊,做對決策賺到「管理財」(最新修訂版)>臉譜出版社

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責任編輯:陳真

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