【大紀元2021年03月05日訊】（大紀元記者曹一存加拿大溫哥華編譯報導）薩米．巴格（Summer Barger）是住在卑詩省克蘭布魯克（Cranbrook ）的一位居民，她告訴環球新聞（Global News），為爭取作爲航空旅客的權益，在過去的10個月裡多次因受挫而落淚。
2020年3月9日，巴格預訂了從卡爾加里飛往多米尼加的陽翼航空（Sunwing Airlines）的航班。可是很不幸，因COVID-19（中共病毒）隨後爆發，陽翼航班取消了航班。
據環球新聞（Global News）報導，最初，航空公司為她提供了退款的選擇，但很快就改變了政策，只提供了一張代金券。巴格說：「我支付2100元並不是為買一張代金券。我是在購買一個飛行服務，而他們（Sunwing）並沒有提供這個服務。我想要回我的錢。」
航空公司願退款 附加保密協議
沒有收到退款的巴格，自此開啟了她曲折的追索退款之路。她本人描述：她多次聯繫陽翼度假公司（Sunwing Vacations）要求退款，但都沒有結果。
她是用加拿大帝國商業銀行信用卡 （CIBC Visa）購買的機票，所以巴格想要求信用卡公司進行內部退款。「這從3月一直持續到7月，都失敗了。我想從CIBC得到內部退款的願望落空了。」
巴格說，在非營利倡導組織、航空旅客權利機構（Air Passenger Rights）的指導下，她開始向她的信用卡發卡機構CIBC發起所謂的法定退款申請，以收回她的錢。
卑詩省有消費者保護法，要求信用卡發卡機構對消費者沒有得到的服務退款或取消收費。
巴格說，12月她接到CIBC的電話，通知她拒絕以原付款方式退款的要求。
當巴格質疑這一決定，稱CIBC違背卑詩省法律時，CIBC的客服代表口頭告訴她 是根據《准據法》（proper law）做出的決定。
溫哥華的律師凱拉．李（Kyla Lee）說：沒有《准據法》這回事。「這不是我們在加拿大使用的術語。它沒有任何其他的參照，你也不能寫一份合同來替代法律。」
巴格說，在走法定收費程序之前，她還將她與陽翼度假公司的糾紛提交給卑詩省的民事解決法庭，該法庭處理5000加元及以下的小額索賠糾紛。
巴格說，在她走這一程序的時候，度假公司向她提出了全額和解，但她拒絕了航空公司的提議。
她說：「他們通過電子郵件給我發了一份全額和解協議，但它附帶了一個完全保密的條款。」 保密條款將阻止巴格公開分享她的故事。
堅持不懈獲銀行賠償
巴格繼續堅持不懈，在1月份再次聯繫CIBC，要求提供書面信件，詢問CIBC是否會再次拒絕她，或者退還她被取消航班的錢時。
令她驚訝的是，CIBC給她回電話，並同意給她全額退款。巴格說：「客戶關懷總監給我打電話說，我們要切入正題，我們要對你的損失給予補償。」
環球新聞消費者事務部門就巴格的案例聯繫了CIBC，並收到以下聲明：「當個人購買了產品或服務並希望申請退款時，應首先向購買產品的公司申請退款。我們會根據個人情況，逐一審查報銷申請。就旅行而言，作為審查的一部分，我們會考慮客戶是否得到了優惠券」。
航空乘客權益倡導者加伯．盧卡奇（Gabor Lukacs）指出，巴格的故事說明了加拿大消費者保護法的現狀。
盧卡奇說：「這表明加拿大的消費者保護法已經變得多麼破損，尤其是在聯邦層面。在正常情況下，加拿大交通部早就應該向航空公司發出命令，要求他們遵守法律。」
巴格表示，她對自己的努力維權結果感到欣慰，也希望她的故事能幫助其他消費者爭取退款。
有關法定退票程序的更多信息，可登錄航空乘客權利官方網站https://airpassengerrights.ca/。◇
責任編輯：李盈
