「重要的不是外表，而是內在。」雖然我同意真正的力量來自內在，但人們第一眼見到的還是我們的外表。你認為，當人們看到自己的時候有何感覺？
你每天都在控制自己的形象，像是有沒有梳頭？有沒有把襯衫燙平？鞋子是否閃閃發亮？你站在鏡子前，看起來是否儀容端莊。
研究發現，人們只花幾秒鐘就會對你的能力和成熟度形成看法。當下就決定你是能信賴，還是想避開的人。第一印象形成後，幾乎不可能改變了。如果你明白這一點，就請花些心力和時間來塑造你給人的第一印象，這會讓你的人生輕鬆許多。
我開始上電視後，才明白髮型師和化妝師要花多少時間在我的造型上。我意識到，這不是問題所在。幾縷頭髮亂翹，這在日常生活中也許不算什麼，但在電視上就會讓觀眾覺得你很邋遢、準備不周。重點不是讓我變得美美的，而是確保電視機前的觀眾能專心聽我說什麼。
平時，我們也應該注意身旁人眼中的形象。這不表示你應該花一小時為妝容做準備，而是，當我們知道自己的外表會成為目光焦點時，例如參加董事會議、面試或上臺演講，也許這種時候不適合嘗試新時尚的化妝風格。我們的外表能吸引大量注意力，但不一定都是好的注意力。
你的衣服能讓人們對你的印象深刻，所以選衣服時，請務必考慮到你的觀眾。例如，你準備對一群高級經理發言，你如果選擇一身鮮豔衣服，這可能會影響你的專業形象，也降低你對他們的影響力。但在另一方面，如果你是小學老師，鮮豔衣物大概是好選擇，因為孩童就是喜歡五顏六色。
隨著場合不同，也會有不同版本的你，每一個的外型可能都不一樣。
我們擔任護衛部特務時，通常都穿西裝。但不是什麼西裝都行，而必須是深灰色、深藍色或黑色，襯衫則是白色或淺藍色。我們的外表沒有任何浮誇之處，而這就是重點。我們出任務，不是為了吸引目光，而是融入背景，卻還要讓人們知道我們的存在，更重要的是感覺到我們的存在。
深色西裝和素色襯衫讓我們顯得專業、嚴肅而且強大，再加上一副黑框墨鏡，就成了經典的特勤局造型。這種造型並非偶然，而是為了產生威嚇效果。特勤局知道我們的外表會對民眾產生直接的心理影響，若使用得當，這就能成為對抗大量潛在威脅的另一層保護措施。
身為探員，總是在扮演某種角色，也需要用最有效的方式來傳達這個角色。因為特勤局的訓練，不用說一個字，就能透過衣著和儀容來強烈地傳達我是誰。在那個角色裡，我強大又令人生畏，我不好惹。
每個版本的你，都傳達出不同的訊息。你能夠影響自己的外表，來反映你想傳達的訊息。你在決定外型時，問你自己：「我的觀眾是誰，我試著表達什麼？」
掌握你的撲克臉
你在試著判讀人心時，會希望對方侃侃而談，所以就算你不喜歡對方說些什麼，也最好不要公然批評。人在覺得受到批判時，就會豎起高牆，開始過濾自己的言行舉止，小心選擇應該對你說什麼、不該說什麼。在某些狀況下，他們可能會完全封閉，而如此一來，你就沒辦法準確地判讀他們、蒐集需要的情報。
我最早學到的一個談話技巧，是隨時注意自己的表情和肢體語言。因為我知道溝通的對象也在判讀我，所以必須維持這種自我認知。他們不需要知道我在想什麼，但我需要知道他們在想什麼。
擁有一張高明的撲克臉，重點不只是在談話時毫無情緒地坐在那兒，而是掩蓋自己真實的感受，同時蒐集你需要的細節。所以，請專心聆聽，並禮貌地點頭，鼓勵對方說下去。
確保你全程都在專心聽，並注意你的表情和姿勢可能洩漏什麼訊息。不要翻白眼，不要咬牙，不要雙臂抱胸。這些微妙的舉動都可能讓人們停止溝通。
你該做的，是維持柔和的表情，放鬆的姿態，而且俯身向前，表現得你真的很在乎他們在說什麼、你真的很想在這裡，就算你其實不想。也得確保自己顯得積極、讓對方感興趣，但不洩漏任何跡象，而是邀請對方將你推心置腹。
不只我這種專業訪談者，許多重要人物也使用這種策略，《時尚》雜誌的主編安娜．溫特就是一例，她只要一道眼神就能建立或破壞某人的職業生涯。她坐在時裝秀的前排座位時，都會戴著墨鏡，這麼做是因為她不想讓人們知道她在看什麼、她對模特兒身上的衣服有什麼反應。
你的肢體語言＝人們對你做何感想
坦率
試著透過別人的眼睛來想像你現在的姿勢。你看起來坦然？友善？自信？你可以做些什麼樣的調整來改善？
先讓自己看起來更坦然，別雙臂抱胸，別蹺二郎腿，別闔起掌心。手別插進口袋；你如果坐在某人對面，可以把雙手放在桌上。抬頭挺胸，別駝背。你如果顯得友善又放鬆，你的談話對象就會自然而然地發覺這點，而且應該會模仿你。因為你在試著判讀某人之前，會先觀察對方的基線反應，所以能讓人放鬆是個重要技巧。
目光接觸
你看著對方的眼睛時，對方也更可能信賴你，這麼做表示你投入這場談話，對談話對象想說的事很感興趣，而且他們值得你的時間和精神。請讓你在判讀的那人覺得，他在你眼中很重要。而看著對方的眼睛，你就能有效傳達這個訊息。
坐立不安
你如果發現某人坐立不安，這可能表示對方感到焦慮或緊張，同樣的，這個道理也適用在你身上。你如果注意到，你在即將進入一場談話時很緊張，試著深呼吸或冥想，先讓自己冷靜下來。你的目標是傳達輕鬆又坦然的姿態，所以談話時別扭來扭去，別摳衣服上的線頭，別拉扯勾轉頭髮，不管是頭上還是臉前的髮絲。別玩筆或手邊的其他東西。這些行為不只表達緊張，也讓人分心，甚至可能惹惱你談話的對象。
屏障
如果可以，請移除你跟別人之間所有的物理屏障。桌椅不僅讓你難以判讀談話對象下半身的肢體動作，也讓你和你的觀眾之間產生隔閡。
對很多人來說，公眾演說會造成相當大的壓力。他們會花幾小時甚至幾天時間，記住無數事實和資料，希望這能讓他們顯得能力充分。但你知道嗎？一般人在聽演講時，會因為分神或覺得無聊，而聽個三分鐘就不再聽了。想長時間維持人們的注意力是個挑戰。
就算在較為私下的場合，人們還是喜歡用屏障來遮住自己的身體。有些人會把手提包放在膝上，有些人會使用筆記簿、履歷表或板夾。這些物體都會產生距離感，甚至讓人覺得你好像在隱藏什麼。無論你是在面試、推銷還是初次跟某人見面，請記得讓對方能看見你整個人。
仔細考慮一下，你試著透過自己的外表來傳達什麼，還有這將如何強烈地影響你的訊息的有效性。@
（網站專文）
本文摘自<真正無懼的身心防彈術：美國特勤局專家帶你提升心理素質，面對各種挑戰，方智出版社>
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責任編輯：陳真
