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報告:網上銀行盛行 銀行分支及ATM紛紛關閉

圖為2018 年 5 月 7 日,一名男子在悉尼西太平洋銀行分行外使用 ATM 機。(PETER PARKS/AFP via Getty Images)

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【大紀元2021年06月29日訊】(大紀元記者安琪新西蘭編譯報導)畢馬威(KPMG)的2020年銀行評估報告顯示,在新西蘭境內運營的五大銀行在一年內關閉了84家分支機構,並取消了249台自動取款機(ATM)。這引發了國會議員的擔憂。

包括TSB和SBS等較小規模銀行在內的整個銀行業,零售銀行分支機構從2019年9月底的934家減至850家,ATM機從2465台減至去年9月底的2216台。

且自畢馬威收集了銀行分支機構和ATM的統計數據後,又有77家大型銀行的分支機構被關,另有50多台ATM被五大銀行停用。

銀行家協會:客戶青睞網上銀行

新西蘭銀行家協會(New Zealand Bankers’ Association)首席執行官羅傑•博蒙特(Roger Beaumont) 表示,削減分支機構和ATM機的行動並非由銀行推動,而是推動於客戶的需求。

他對政府財政和支出特別委員會表示:「顧客更喜歡網上銀行或其應用程序的便利。銀行的作用只是對客戶選擇在何處與他們互動、以及客戶選擇如何進行交易做出回應。」

他說:「只有不到 1% 的交易在分行內進行,而且這一數字還在下降。」有的分行平均每週只進行6筆交易。

他表示,在疫情封鎖以來的12個月裡,網上銀行的註冊人數超過了32.8萬人。

多方呼籲銀行關注需要幫助的人

國家黨國會議員安德魯•貝利(Andrew Bayly)對關閉分行和支票服務的收回表示擔憂,為此舉行了5月份的特別委員會聽證會。

在閱讀障礙基金會和倡導組織灰色力量(Grey Power)的支持下,貝利表示,大約有100萬人,包括許多患有腦損傷和閱讀障礙等不同神經系統疾病的人,在使用網上銀行方面存在困難。

博蒙特也表示,這些客戶約占客戶總數的1%或2%,銀行正在與這些客戶合作,幫助他們過渡到電話銀行和網上銀行。他還建議像「灰色力量」和「關注年齡」(Age Concern,慈善組織)這樣的社區組織,以及那些客戶的家庭成員,可以在幫助他們使用數字銀行方面發揮作用。

畢馬威主管:銀行服務越來越便捷

畢馬威銀行和金融主管約翰·肯辛頓(John Kensington)表示,儘管關閉了分支機構,但銀行業從未像現在這樣便捷。

人們可以在任何時候通過他們的電子設備進行交易,而且通常只需要在遇到問題或者核實身分時當面與銀行員工溝通。甚至連身分驗證都變成了虛擬方式。

新西蘭銀行開展的遠程身分驗證試點項目為五分之四的客戶提供服務。

銀行業專家:關閉分行的影響可能被誇大

梅西大學銀行業專家克萊爾·馬修斯(Claire Matthews)的一份研究報告顯示,在過去10年裡,40%的銀行網點關閉。

她發現,這對小城鎮的影響比預期的要小,人們通過改用電話銀行和eftpos進行了補償。她說:「關閉分行的影響可能被誇大了。」

她表示,在許多鄉村城鎮,人們旅行幾十公里到100公里去買東西或去銀行是生活的一部分。

一家旅遊公司的老闆也表示:「我們正在成為一個無現金社會。如果你在這個時代經營一項業務,你必須接受各種形式的支付,但現金是最不常見的支付方式。」

財長鼓勵推行銀行中心服務模式

銀行中心(Banking hubs)是由銀行提供的共享服務,這些銀行以一組智能ATM為中心,由銀行工作人員監督,向人們展示如何訪問他們需要的服務,現在正在試點階段。

ASB、ANZ、BNZ、Kiwibank、TSB和Westpac銀行的客戶可以使用這些中心進行基本的銀行交易,如果他們需要的話,還有一條電話銀行線路。

財政部長格蘭特·羅伯遜(Grant Robertson)鼓勵銀行在全國推行銀行中心模式,以確保偏遠地區也能獲得銀行服務。

責任編輯:藍克

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