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亞馬遜谷歌假好評 英國監管部門調查

有商家向留下差評的顧客提供好處,希望他們取消差評。(JOHN MACDOUGALL/AFP via Getty Images)

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【大紀元2021年07月01日訊】(大紀元英國記者站報導)近日,英國的競爭與市場管理局(Competition and Markets Authority,簡稱CMA)表示,他們會調查亞馬遜谷歌是否採取足夠的行動應對假好評。

競爭與市場管理局將會蒐集更多的信息,以判斷這兩個大公司是否違反了保護消費者權利的法律。

假好評現象嚴重

2020年5月開始,這個部門開始調查幾個類似平台的內部行動,這個初步調查的情況讓人感到擔憂,因此決定啟動正式的調查。

假好評問題近些年變得更加嚴重,管理局的初步調查發現的讓人擔憂的情況包括:

發現了一些可疑的行為模式,包括同一個人在很短的時間裡為同一系列的產品或商家評分;

有證據顯示,寫了正面評論的人會得到報酬或者其它的獎勵。

這次正式的調查會對上面兩種情況進行調查,還會調查這兩家公司是否迅速刪除或者拿下假好評或者有誤導性的好評,以及他們是否處罰跟這類活動有關的人,以便阻止更多的造假行為。

CMA擔心,這兩個公司現有的方法可能不足以打擊假好評,不能阻止和防止賣家操縱人提供假好評,從中牟利。

如果這個部門的調查發現亞馬遜谷歌存在違法行為,他們可能會採取行動要求這兩家公司採取行動,包括要求他們正式承諾會改變應對假好評的方法。如果對方不同意,這個部門可能會把他們告上法庭。

拿好處寫好評

英國消費者團體Which?近日披露,他們調查了亞馬遜網站上九類電子產品中銷量最高的十個產品的反饋,結果發現有五類產品存在賣主通過提供獎勵來鼓勵買主取消差評的情況。

這五類產品包括智能手錶、耳機、車載攝像頭、藍芽音箱和監控攝像設備。

其中有12個品牌多次出現顧客表示接到獎勵要求他們取消負面留言的事情。這些品牌大部份都是只在網絡上出售,其中有七個是Amazon’s Choice產品,也就是因為「反饋好、價錢好而且可以立刻發貨」而被亞馬遜推薦。

50鎊的禮物卡

有一位男士在去年6月購買了一個USB 網絡攝像頭,想用它來參加視頻會議。他查看這個產品的反饋,發現它看起來「很好」,但是也有一些不好的反饋。

把東西買回來之後,這位男士發現質量不好,就直接退貨給亞馬遜。亞馬遜退錢之後,他給這個產品兩顆星。

今年2月,他收到了賣主的電子郵件,要求他取消負面反饋,並且說會給他價值十鎊錢的亞馬遜禮物卡。他拒絶了,對方把錢數提高到15鎊、20鎊,一直到50鎊。

賣主還說,他們已經更換了生產廠家,質量改善了,並且說自己是「非常小的生意,依賴於顧客的反饋」,「得不到幫助就活不下去」等等。

但是這位男士還是拒絶了。不久之後,他發現他購買過的產品被拿下來了,差評當然也就不見了。

Which?的調查發現,有些品牌的顧客反饋裡經常提到商家提供獎勵的事情,獎勵包括禮品卡、記憶卡、免費的禮物等。

還有顧客乾脆在寫反饋的時候披露,對方給他假的亞馬遜禮品卡以換取至少四顆星的好評。

還有顧客表示,他們在接到購買的商品之後,在包裝箱裡發現了商家留下的卡片,上面說,如果提供「好評」會給他們的PayPal帳戶存入30美元等。

如何鑒別假好評

Which?的建議有三條:

1.沒聽過的品牌要更小心

大部份出現假好評的都是不知名的品牌。如果看到了從未聽說過的品牌,最好上網查查,看看如果產品出了問題,能不能聯繫到這個商家。

2.不要只看得了幾顆星

還要看購買過這個商品的人的留言,一些商品可能得了四顆星,但是仔細閲讀留言就會發現,一些顧客可能會提到拿了好處留下好評的事情。

3.看差評

差評其實比好評更重要,尤其是已經使用了這個商品一段時間的人,這樣的反饋往往比剛剛買到手就留言的人的反饋更有參考價值。◇

責任編輯:陳彬

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