site logo: www.epochtimes.com

加航疏忽 致11歲男孩獨自坐飛機

加拿大疏忽,讓一個不滿12歲孩子獨自坐飛機,孩子母親投訴。(Shutterstock)
人氣: 70
【字號】    
   標籤: tags: , ,

【大紀元2021年09月20日】(大紀元記者李平多倫多報導)安省多倫多居民帕瑞茲(Monica Perez)最近對加媒投訴,加航居然讓她11歲的兒子西巴斯坦(Sebastian)在沒有任何大人陪護下,一個人從墨西哥市坐飛機回多倫多。

加航網站內容顯示,8至11歲兒童獨自坐飛機,家長必須購買航空公司未成年人獨飛陪護服務,即家長支付額外費用,航空公司派工作人員陪同孩子到登機口和上飛機,孩子通常須坐在飛機最後3排靠近機組人員的位置。

孩子獨自坐飛機

據CP24報導,今年6月,西巴斯坦趁放暑假,一個人到墨西哥市看小姨,帕瑞茲花200元錢購買了加航未成年人獨飛陪護服務。孩子返程日子原定於8月20日,帕瑞茲後將返程時間改在9月17日,隨後突然被加航通知返程時間被提前至9月14日。

9月14日,帕瑞茲妹妹將孩子開車送到機場,在辦理登機手續時,被加航告知不提供工作人員陪護服務,原因是帕瑞茲沒付陪護費。墨西哥機場工作人員在電話中叫帕瑞茲電話聯繫加航交涉,但一直無人接聽。

最後工作人員催促,再不登機,機票就作廢了,下次不知要等到什麼時候才有座位。帕瑞茲妹妹也沒辦法,只好讓孩子一個人坐飛機。好在是,當時正好有另外一名親戚坐同一航班回多倫多,同意幫孩子登機。

帕瑞茲透露,登機時間是午夜,孩子在這種情況下上了飛機。登機後,孩子坐在300多名乘客大客機的中間位置,根本就不靠近後排工作人員,也看不到親戚坐哪兒,感覺不知所措。這種情況下,她提心吊膽了一整夜,一宿都沒閤眼。

後來電話終於聯繫到加航,孩子已上了飛機。工作人員在電話中解釋說,當時她改簽機票時,加航忘了在改簽後的機票中加上未成年人陪護服務項。

飛機抵達多倫多後,孩子獨自下飛機找到安檢處,又被安檢問了很多問題,問他身上帶了多少錢,結果孩子不懂,以為是問他包中的遊戲、衣服、平板電腦和玩具等全部身家值多少錢,就回答說有幾千元。

最後可能是安檢發現他是一個人,通知加航,加航才派工作人員送他到乘客抵達口,帕瑞茲趕到才接到孩子。工作人員看到她第一句話是,這本來不是她的活兒,說帕瑞茲根本沒付錢。

母親和加航兩種立場

加航對此的回覆是,像這種情況,孩子的確應該在航空公司提供陪護服務下飛行,加航會繼續調查,也深表關注,未來幾天客服會直接聯繫家人。

帕瑞茲表示,事情發生後,她曾多次聯繫加航客服。加航在郵件中提出200加元未來飛行券補償方案,並稱就此了結,不會全額退款。

帕瑞茲表示,整個過程讓她覺得,加航根本就沒怎麼當回事兒,不了解她作為一個母親的心情。對於他們來說,只不過是犯了一個小小的疏忽,但對她來說,卻是很大的事兒。

她說,她不想要什麼飛行券,只想要加航退款,今後出門坐其他飛機即使轉3次機,也不會再坐加航。◇

責任編輯:文芳

評論