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中國網店收集顧客數據 英國政府擔憂

總部在中國的快速時尚網店希音(Shein)(網絡截圖)
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【大紀元2021年09月09日訊】(大紀元英國記者站報導)英國媒體披露,總部在中國的快速時尚網店希音(Shein)大規模收集顧客的數據,英國政府對於這家公司肆無忌憚地監視顧客的情況感到擔憂。

據《星期日郵報》報導,希音通過社交媒體網站和應用程序監視顧客的情況,收集有關顧客對於時尚趨勢的看法和喜好,然後通過這些數據進行電腦推算,從中發現時尚的趨勢,立刻要求手下的工廠加工出與顧客喜愛的時裝類似的時裝,再以低價出售,以此擊敗對手。

據估計,希音是目前世界上發展速度最快的快速時尚網店之一,價值可能達到100億鎊,在美國,它是僅次於亞馬遜的第二大網店,在英國也在迅速擴張。

這家公司的優勢在於它的服裝很便宜,卻又能夠反映出最新的時尚。據報導,這家公司每天都可以推出700至1,000個新款,許多的價格不到10鎊。

這種廉價的快速時尚也加劇了英國的垃圾堆積,據估計英國每五分鐘就有一萬件服裝被扔掉。而這些廉價的服裝通常都是化纖的,清洗的時候,裡面的微纖維會污染環境,最終流入海洋,污染海洋。

深度收集顧客數據

《星期日郵報》的調查發現,如果顧客同意了希音的網站和應用程序中有關希音會追蹤顧客的條款,那麼希音就會「充份利用」這些條款,深入追蹤顧客在網上的一舉一動,包括他們看了哪些其它品牌的服裝、哪些人的服裝,顧客搜尋了去哪些地方度假的信息、在社交媒體上給什麼東西點讚,對哪些東西感興趣等。

希音還利用其它搜索工具,比如Google的Trend Finder了解當下最時尚的趨勢,預測顧客想要什麼樣的時裝等。

希音的隱私政策長達5,800字,估計沒有幾個人會從頭看到尾就同意了條款,但是如果你真的仔細閱讀,恐怕會嚇一跳。

希音對顧客的追蹤從顧客登錄他們的網站那一刻就開始了,包括顧客如何登陸網站,譬如顧客使用哪些關鍵字在網上搜索,然後發現了希音,顧客看了哪些網頁,瀏覽的時間、順序、停留的時間,點擊了哪些圖片。

全部自動化

對希音進行了深入研究的分析師布倫南(Matthew Brennan)表示:「希音可以看到多少顧客看了一件衣服,多少人把它放入購物車,多少人在社交媒體上分享它了。一旦達到一定的門檻,工廠經理的手機上就會接到信息,告訴他多生產一些。這不是人與人之間的互動,這都是自動的。」

當新品生產出來後,電腦程序還會向有可能對這些服裝感興趣的人打廣告,而且廣告很快出現,速度是其它品牌無法比擬的。
一名31歲的女顧客承認,她對希音非常上癮。她說:「如果你安裝了那個應用程序,它會不斷地給你發通知,譬如,這裡打九折,或者新的系列出現了。吸引我的不是價錢,因為它的價錢跟其它快速時尚品牌一樣,而是他們能夠保持在時尚之前提前五分鐘的能力。他們整體的風格也比價錢類似的系列要好很多,甚至比一些比較昂貴的品牌還好。」

希音還會請來一些網紅和有影響力的人物在社交媒體上做廣告。它還會鼓勵顧客在抖音上面曬出自己購買的希音產品。

去年希音的點擊率高達62億次,是抖音上面談論最多的話題。

希音還有一些其它時尚網店沒有的優惠和留住顧客的方法。譬如如果顧客每天都登陸他們的網站,可以積分,購物的時候可以打折。這當然也是數據的來源。

儘管希音比較成功,但是外界對於它的創辦人許仰天知之甚少。

「監視資本主義」

英國議會外交事務委員主席圖根達特議員(Tom Tugendhat)在《星期日郵報》上發表文章,批評希音是「監視資本主義」。

他說,英國消費者在網站上每點擊一次、每觀看一個網頁,都會被變成代碼傳回中國,每個青年人喜歡的東西、夢想都會被打包出售。

他表示,希音收集顧客數據的網絡「足以媲美世界上許多情報機構」,當一個網店對顧客的監視達到這種程度,就已經不是一個簡單的獲得競爭優勢的問題了。

他說:「這不是亞當·斯密所理解的資本主義。我們看到的不是市場裡隱藏的手,而是一個國家的秘密操控。」

他說,儘管可能一些人認為這種網店的經營方式為顧客提供了方便,但是「這實際上是一個牢籠,是一個讓人擔心的經濟演變,每一步都像共產主義一樣帶來震動,也同樣難以推倒。」

《星期日郵報》去年的一篇報導還披露,希音的許多設計都是抄襲西方國家的品牌,包括許多獨立的小品牌,而這些品牌的主人沒有精力和財力跟希音打官司,只能吃啞巴虧。

希音的許多顧客反饋也顯示,這個品牌的服裝質量不高。

從Trustpilot上的反饋看,3,200多個顧客的評分中,有近一半給希音一顆星,也就是「很差」。許多顧客表示,衣服下水一次就不能穿了,大小跟照片不一致。還有顧客表示,希音的客服差、郵寄時間長。◇

責任編輯:陳彬

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