職場管理小故事

當有人問你「1+1=?」怎麼回答?

文/曉峯

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記得,我大學時讀的是夜間部會計系,上第一堂課時教授講了一個故事,讓我記憶深刻,對我日後的職場工作態度影響很大,故事是這樣的:

有一家公司的老闆在招募員工,一位數學家跑去應徵,老闆問1加1等於多少?數學家回答:等於2,老闆搖搖頭,不錄取。

一位律師也跑去應徵,老闆還是問1加1等於多少?律師說:「等於無限大」,老闆還是不錄取。

後來,一位會計師跑去應徵,老闆仍是問1加1等於多少?會計師回答:「老闆你要多少,我給你多少!」於是老闆錄取會計師了。

這個故事證明,這就是會計師的功能,製作財務報表時獲利要最大化、股票換鈔票;稅務簽證時獲利最小化、少繳稅。雖然是個尖酸會計師的笑話,但卻道出職場上靈活運用的重要性。

所以,當你被問到「1+1=?」時,你該怎麼回答?這將是在職場上,會計師如何替老闆解決問題的最高指導原則,可是再怎麼變,會計師仍然要符合會計基本準則的規範,只不過是尋找更符合老闆需求的認定原則、攤提方法與估價方式,以此展現會計師專業職能與機智。

每當我很認真提到這個笑話,同事都取笑說:「你應該要出一本書,書名就叫『1+1=?』」。於是,我就想藉著寫這篇文章,提一題我的「1+1=?」的職場理論

身為部屬的我們,如何才能做到「老闆要多少,我給老闆多少」?(Shutterstock)

身為部屬的我們,如何才能做到「老闆要多少,我給老闆多少」?這不是只靠阿諛奉承就可以做得來的,必須要有一定的專業學識及迅速反應的能力、溝通能力正義道德人品,才能做得到的!為什麼這麼說呢?我們來談談它的內涵:

一、專業學識及迅速反應能力:

有一天,某立委來我們單位關心選民的稅務案件,我隨手拿起身旁的法令彙編書籍,正要翻開之時,立委大人就把我的書壓下說:「我來這,你還拿什麼解釋令給我看嗎?」我笑了一笑,只好把法令彙編蓋起來放在一邊。

可是待大家說明了案情後,彼此間仍各執己見,互相爭吵不休,這時候,我再次把法令彙編打開,向立委大人逐項說明多種可適用這個案情的的解釋令,從中討論出最符合當事人交易實際情況的方式,找到彼此的共識,雙方皆大歡喜把案件辦好了。

單位同仁也很高興案件終於「賀成交!」所以,擁有充分的專業知識及迅速反應能力,你才能大言不慚地誇下豪語:「老闆要什麼,我給您什麼!」

二、 溝通能力溝通能力很重要,可是很多人不知道怎麼去溝通,我有兩種法寶提供給您參考。

1. 對外溝通——畫餅充飢:其實溝通就是一種談判過程,你必須讓對方了解,照正常的程序,你可能會有怎麼樣的怎麼樣的情況,可是基於彼此各自立場「舉證」上的困難,我們可以彼此各退後一步,如此才容易達成共識,這樣的溝通比較有效率。

我常笑著說,這叫做「畫餅充飢」,你把餅畫大一些,表明自己已經很讓步了,對方自己盤算,如果兩方彼此硬起來,將耗費更大成本,讓對方知難,就順利完成談判溝通。

2. 對內溝通——設身處地:一般人認為對外溝通很困難,可是在公職待久了,我覺得對內溝通現在也不簡單!現在很多最高學府的青年才俊投入公職,總會帶有一種自傲,覺得長官會不會有什麼私心,所以很多時候都以法條規範為準,不會考慮當事人遭遇的問題及其處境。

我常常這樣跟年輕的承辦人說:「如果每件事情都是依照法條的決策樹,一層一層往下走,產生出答案來,請問國家哪需要花錢請你來,只要一台電腦寫下決策樹程式就可以了。就是法律要因應時代與環境變遷,才需要你設身處地站在當事人角度去親身感受,如果政府這樣對待你,你會不會抗議?會不會引起民怨?所以國家需要你找出讓民眾相信政府、為民著想的適當處分方式。」

這種想法在年輕的承辦員心中生根後,他就不會冷漠的依法行政,而會貼心的去解決民眾遭遇的問題。

在我的「1+1=?」理論中,如果沒有正義道德人品,只能算是一個阿諛奉承的人,不會得到同事的尊敬。(Shutterstock)

三、正義道德人品:

在我的「1+1=?」理論中,如果沒有正義道德人品,只能算是一個阿諛奉承的人。在我的公職生涯中曾發生過一個案件,當事人補稅加罰六百多萬元新台幣,當事人經過立法委員來關心,我向長官說明依法確實必須這樣做,當時長官了解情況之後,就承接了所有的責難,委婉向立委大人解釋我們的立場。

當時,立委非常生氣,認為分局長官不給面子,動不動就請單位長官北上到立法院辦公室說明案情,經過幾次磨合,立委也覺得很奇怪,為什麼這位分局長還這麼不識相;於是,分局長委婉地說:「我們完全替當事人考慮,至於立委不滿意,我們就誠心誠意的來說明,唯一慶幸的是高鐵南北跑只需要一個半小時,這個我還是可以忍受的。」

經過了這件事,因此,我深刻的覺得,唯有正義道德人品才能真正做到「1+1=?」為單位及長官解決所有問題。@*

責任編輯:曾臻

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