【大紀元2022年10月06日訊】（記者陳安編譯報導）申請護照的等待時間很長，和許多其他加拿大人一樣，勞倫·道森（Laurene Dawson） 已經等了幾個月，等待她和她兒子的護照寄到家裡。然而上週從加拿大服務部寄來的包裹卻令她吃驚。
她收到的兩個信封中的一個有她三歲兒子賈斯珀（Jasper）的出生證明，但另一個信封裡是一個完全不認識的孩子的出生證明和一本過期的護照。
她說，「我立刻就想，這是一個大差錯！我孩子的護照在哪裡？它丟失了嗎？是給這個孩子的家人了嗎？」
道森立即致電加拿大服務部。她說，「和我交談的那個女孩非常樂於助人，但她並沒有為發生的錯誤道歉。」
該員工告訴道森，道森家的申請是4月份被接收的，她兒子的護照「仍處於不確定狀態」，因為缺少他身高的記錄，她幫助道森填上了這一項，同時告訴她，道森的申請中缺少了一份文件。
至於她錯誤收到的另一個孩子的文件，道森說，這名員工告訴她「別掛電話」，一位代表會與她通話，以確定如何處理。
加拿大服務部發言人米拉·羅伊（Mila Roy）在書面回應服務中表示，有時會發生此類錯誤。
她說：「雖然員工在處理加拿大人的護照申請時遵循嚴格的指導方針和程序，但可能會發生護照或證明文件等被退回給錯誤的申請人的情況。」
羅伊說，當發生此類違規行為時，員工會收到一封電子郵件，提醒他們遵循指導方針和程序來防止這些錯誤。
服務部要求收到錯誤文件的人立即聯繫護照中心，並將包裹退回最近的加拿大服務部或護照辦公室。
羅伊說，「加拿大服務部還會聯繫信息被洩露的客戶，告知他們情況。」
她說道森和她兒子的護照現在都已經寄出，他們應該在接下來的幾天內拿到。
但根據羅伊的說法，任何通過郵件申請護照的人都可能需要等待很長時間。
她說，「加上郵寄時間，可能需要長達17週才能收到。證明文件可能不會與新護照一起退還。提交的原始文件可能會單獨寄回。」
8月，聯邦政府將護照申請的突然激增歸咎於與病毒大流行相關的健康限制，這意味著在今年5月之前，其服務中心和處理設施的現場工作人員可能減少了70%。
責任編輯：齊守善
