接手母親的採買工作一陣子了！不同於老人家天天上市場，我簡化為一週兩次執行任務。參照母親的經驗，按圖索驥似的這裡買蔬果、那裡選生鮮，倒還能勝任愉快、不負所託。
然而，一段時間過後，發現每次去A肉舖都覺得有壓力，因為那位笑臉迎人的老闆娘，總是稱了過多的需要量，再詢問顧客：這樣好不好？所以，避免陷入兩難之境，我決定換到B肉舖去購買。
距A舖子不到10公尺之遙的B舖子，經營之道與前者截然不同，客人需要多少就給多少，偶有過量的會主動減去，以符合對方的需求。在這裡，感受到店家的誠懇與尊重。我想，這就是他們的無字「招牌」，贏得顧客的喜好和信任。
銷售商品，賣的其實是「信譽」。而信譽之中，誠懇與尊重不可或缺，是得到客戶青睞的保證，更是商人從市場中換取利潤的「招牌」。而且，這一塊無字「招牌」，歷久彌新、不可取代。
精明的行銷者，都會試圖和顧客建立長期信任和互利的關係，這就是誠信，要靠堅守承諾、優質產品、良好服務和公平價格來實現。誠信，絕對不只是娓娓動聽的口號，它是點點滴滴的細節、實實在在的行動。重視商譽，得誠實守信，不舞弊造假、不玩弄手段，才能真正打響招牌，從而建立好名聲。
有人指出經商之道：商術有限，商道無限，商術是一種手段，商道則是一種境界。紅頂商人胡雪岩也表示：商業競爭的勝負，最終決定在經營者本身的修養上。
另外，買賣進行之際，店家與顧客形成一種互動模式。店家誠信與否，是一塊無字「招牌」；那麼，顧客是否挑肥揀瘦、錙銖必較，或者通情達理、簡單爽快，也是一塊無字「招牌」，在在體現出本身的品格與德行。
由此可見，在商場上，當雙方往來都盡力維護好自己的無字「招牌」時，或許利益的矛盾、衝突就會減少，進而兩全其美、皆大歡喜了。@
責任編輯：方遠
