疫後大商機:社區藥局建立群組聊天 廣受歡迎

作者: 原田曜平, 小祝譽士夫/譯者: 楊孟芳

在中國,在口罩開始缺貨的2020 年1 月下旬,某地區的藥局在通訊軟體微信上建立了「朋友圈」群聊。除了分享口罩進貨狀況、消毒水的使用方法等資訊,也有地區居民會針對藥局排隊方法和預約制等留言建議,進行熱烈討論。

對於居民保留商品等要求,也能彈性應對,且疫情狀況緩和後,由於參加的人數仍超過兩百人,所以藥局持續分享優惠情報、健康資訊,通知中藥工作坊的舉辦時間等,對於居民的問題也會隨時回覆。

據推測,參加者都是住在藥局附近的居民,也有不會打字的高齡者以語音訊息的方式參與聊天。年輕人會針對高齡者的疑問和要求給予答覆,至於外國居民,則由會英文的居民負責回覆等,以隨機應變的方式展開溝通。

(采實文化 )

分析:因新冠肺炎疫情社區交流變活絡

新冠肺炎疫情導致人與人的交流受限,造成獨居高齡者孤立的情形變多了。不過,因為有「朋友圈」,住在附近的人中總是有人在傳訊息,且也有人會回覆自己的訊息,讓人感覺不再那麼孤獨。

「藥局」的消費層廣且採社區型的商業模式,透過藥局建立群聊,讓男女老少都來參與,便可作為地區居民交換情報、互助的場所而發揮功能。

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日本也有觀察到社區型的藥局,代替醫院或診所回答居民的健康問題,協助自我藥療等。作為這些活動的下一步,由藥局來建立群聊,扮演促進地區居民交流的橋梁,會是個可行的辦法。

不只是藥局,還可由顧客年齡層廣的超市及超商等建立群聊,作為社區的核心來促進交流。超市及超商因線上購物加速普及,而被懷疑是否具有存在意義,在這個情況下,選擇在地化深耕,會是不被淘汰的關鍵。

例如,以北海道為中心經營超商事業的Seicomart 超商,就因為實踐了提供地區所需要的商品及服務而深受肯定,再加上若能具備溝通的功能,以此貢獻地方的話,就能成為在地獨一無二的存在。

(※網站專文)

〈本文摘自:《疫後大商機:7大領域╳18國先例╳69項嶄新變革的獲利模式大全》,采實文化。〉

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責任編輯:曾臻

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