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Sunwing航空稱系統遭駭 航班延誤索賠須知

2022年4月20日,旅客在蒙特利爾特魯多機場的陽翼航空公司登機處排隊等候。(Graham Hughes/加通社)
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【大紀元2022年04月21日訊】(大紀元記者王蘭多倫多報導)陽翼航空(Sunwing Airlines )稱停飛航班的技術問題是由於該公司第三方提供商的數據安全漏洞。數千名加拿大人受困,一些人自掏腰包試圖從國外返回或出國旅行。在這情況下,受影響的旅客擁有什麼權利及如何索償呢?

據CTV報導,總部位於多倫多的陽翼航空公司總裁 威廉姆斯(Mark Williams) 週三(4月20日)說:「電腦系統遭到了黑客攻擊,他們無法啟動系統。」自週日下午以來,其登機系統提供商的網絡中斷導致許多航班停飛。因此,該公司不得不手動為旅客辦理登機手續,手寫登機牌。

技術問題使旅行者滯留機場,讓許多人想知道他們在這種情況下擁有什麼權利。「我們的航班已經延誤了八次。」多倫多皮爾遜國際機場的一名女子說, 「我們已經入住過三個酒店。」

在加拿大,根據《航空旅客保護條例》(APPR),航空旅客可能會因航班延誤和取消而獲得補償。條例指,如果航班延誤或取消,原因在航空公司的控制範圍內、並與安全無關,旅客有權獲得特定標準的待遇、補償、重新訂票或退款。

乘客何時有權獲得賠償?

根據APPR,航班在承運人控制範圍內、因與安全無關的問題延誤超過3小時,乘客有權獲得賠償。

根據規定,航空公司應對航班延誤造成的費用或損失承擔責任,這適用於所有往返加拿大的航班、包括轉機等。除非航空公司證明其已採取一切合理措施來防止發生這種情況。

賠償金額是多少?

旅客的賠償金額則取決於航空公司被列為大型還是小型公司。大型航空公司被認為是前兩年每年載客量超過200萬人次。例如,加拿大航空公司和英國航空公司。所有其它航空公司都被視為小型航空公司。

對於大型航空公司,乘客延誤3至6小時有權獲400元、6至9小時為700元、超過9小時是1,000元;小型航空公司方面,乘客有權分別獲125元、250元和500元的賠償。

此外,乘客因航空公司超額預訂而被拒登機,必須獲最高2,400元的賠償; 行李丟失或損壞可獲最高2,100元;航空公司也可能要承擔乘客因延誤而產生的其它自付費用,例如停車或工資損失。

滯留機場可獲何賠償?

在起飛延誤兩小時後,航空公司必須提供「合理數量」的食物和飲料,以及免費 Wi-Fi 等通訊手段。

如果乘客必須過夜等待航班,航空公司必須免費提供酒店或其它類似的住宿,以及前往住宿的免費交通服務。

當航班取消或延誤達3小時,航空公司必須提供相同服務等級和合理路線的替代旅程安排。據聯邦規定,航空公司需為乘客重新預訂由他們營運的下一個航班、或與他們有商業協議的航空公司機位。

對於航空公司無法控制的問題,如提供的安排不能滿足乘客的需要或乘客取消行程,乘客有權獲得退款。

索賠程序是什麼?

要獲得航班延誤或取消的賠償,旅客必須在事件發生日起一年內,以書面形式向航空公司索賠,部分航空公司更允許旅客直接在其網站上提出,航空公司有30日時間付款或作出回應。

航空公司必須以貨幣形式補償,例如現金、支票或銀行帳戶存款; 也可提供其它形式的賠償,包括代金券或回扣,但其價值必須高於貨幣補償,並且不能有時限。乘客有權選擇他們想要的賠償形式。

如果航空公司在30日內未對索賠作出回應,乘客可向加拿大運輸局(CTA)作出投訴或通過小額賠償法庭處理。專家建議乘客通過小額賠償法庭處理。

最後,根據聯邦法規,航空公司有法律責任通知乘客航班延誤和取消,以及他們在這情況下所享有的權利。

責任編輯:嚴楓

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