廣州女子為亡母註銷手機號 被要求本人辦理

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【大紀元2022年05月17日訊】近日,廣東廣州一名女子的母親去世,她想為母親把手機號註銷,拿著相關證明到中國移動營業廳辦理,卻被告知需要本人來辦理。此話題在網絡上引起了廣泛的關注,並且迅速登上了熱搜。

據爆料:廣州一名女子的母親近日不幸離世,而且已經火化了,因為老人的手機號碼並未辦理停機,所以還一直在扣費,因此家人想將老人的手機號註銷。於是拿著身分證、戶口本、死亡證明、火化證明等來到了移動營業廳。可是移動營業廳的工作人員說讓死者親自來辦理業務,因為神州行的卡只能本人來銷戶。後來家屬又與客服聯繫,但移動公司始終是相互推脫,就是不給辦理。

5月16日,廣東公共頻道報導,該女子(吳女士)拿著火化證和死亡證想為母親把手機號給註銷。「人都不在了,卡也不用了,我為什麼要讓它扣錢呢?」原本她以為,作為直系親屬,應該很容易就可以把銷號辦理下來,但中國移動營業廳的工作人員卻告訴她,需要她母親本人來辦理。

吳女士表示,當時提供了所有證件,工作人員看都不看一眼。她認為,母親已經去世,還需要本人到現場辦理,是對母親的極大不尊重。

面對移動公司強硬的態度,吳女士萬般無奈之下找來了記者,在記者的陪同下,他們再次來到了這家營業廳。面對記者,營業廳的工作人員稱這是誤會,因為家屬說「人已經走了」、「來不了了」,辦理業務的人員沒理解這句話,不知道老人已經去世了。後來在記者的見證之下,老人的手機卡被順利銷戶了。

對此事件,有網民質疑:難道這件事真的是誤會嗎?家屬帶著身分證、戶口本、死亡證明、火化證明等證件,怎麼可能會誤會呢?而家屬曝光的一個關鍵細節徹底打臉了移動營業廳,因為家屬當時在辦理銷戶業務時,工作人員根本連這些證件都沒看就說讓本人辦理;另外,家屬已經不止一次與客服聯繫了,一次是誤會,難道次次都是誤會?為什麼當著記者的面誤會就沒了?

也有不少網民表示,中國移動營業廳人員的做法非常荒唐,認為這是對逝者的不尊敬,服務員存在不敬業的行為。

還有網民表示,通信公司在辦理業務的時候應該更加人性化一些,不要去刁難客戶。

責任編輯:方明#

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