作者Tugba Yanaz
（大紀元記者吳約翰編譯）如果你在供應鏈行業工作，客戶遍及全球，那麼你知道，保持供貨不中斷是工作的日常。處在快速到貨、立即滿足需求，所謂Amazon Prime（亞馬遜付費訂閱服務）時代，你是產品品牌和消費者之間的橋樑。完美執行、主動預測風險和目標明確一致，都是成功的要件。
身為製造廠的老闆，每當與新客戶開啟合作項目時，我都會確保團隊投入時間在戰略規劃和組建團隊上，集合能成功運作的團隊成員。這包括：調整客戶和我們內部團隊之間的期望，為當前任務分配適合人選，並為成員提供所需工具（軟件或硬件）和資源。我們會建立必要的項目信息，例如預算、時間表、交期和衡量成功的關鍵績效指標（KPI）。
儘管我們可以為新項目做好充分準備，但仍需牢記：在人性、機器、地緣政治、組織目標、供應商和大自然之間的相互交會下，仍存在我們無法控制的風險。打從一開始，我們即需提出以下問題：
可能出現什麼潛在問題？
如何針對這些風險做準備？
從「事前驗屍」（註）（pre-mortem）分析法開始，然後往回推可能導致失敗的潛在因素。這麼做可以建立自信、有彈性以及快速反應的團隊精神。
註：「事前驗屍法」，是由認知心理學家Gary Klein於 2007年提出。將「事前驗屍法」應用於專案管理的相關領域中。概念是「在最初之際，即確認風險的存在」。可用來事先預測一個計畫的缺點，為突發狀況做好準備。
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面臨挑戰唯一方法：坦然面對
儘管盡了最大的努力，有時候，現實可能迫使你必須承接那些做了一半又充滿困難的項目。
有時，我們諮詢項目主要負責人、審查關鍵績效指標，以便初步檢視問題所在，看看哪些部分與目標一致，還有哪些隱藏某些差距。接著提出一些建議指導，進行初步修正，期待情況有所改善。不幸的是，阻礙可能比預期的嚴重。
此時，面對挑戰的唯一出路就是：坦然面對。想要解決問題，很少有簡單的方法。您必須準備好深入探究問題、評估問題的各個層面。面對困難時，我的方法包括評估以下5個關鍵領域，並提出對應的問題：
1. 人員
. 所有主要參與人員所具備的必要技能（技術上或商業上）和經驗（智商和情商）是否符合期待？
. 團隊成員是否相互信任、充分溝通？如何優化協作和溝通以便有更好的效率？
. 團隊中的成員是否都有權提出疑慮、分享反饋和尋求支援？
. 向上呈報的管道是否明確？當事情變得窒礙難行時，職能主管是否願意且有能力介入協助輔導？
2. 能力和資源
. 所有必要的資產（例如設備和工具）是否到位？項目所需能力是否配置妥善？
. 主要供應商和服務廠商有什麼潛在的限制嗎？ 供應商的合約期限與客戶的合約期是否一致（例如彈性、交貨時間等）？
. 所有潛在限制是否已盤點清楚？應急計劃是否已制定以提高反應和服務速度？
3. 業務範圍和流程
. 產業的本質是什麼？有何獨特之處？
. 流程和最佳執行面是否到位？如果是，是否適用於特定的業務？
. 需要多大的靈活度才能服務好客戶或產業？有多少波動在可控範圍內或外？
. 專案項目的範圍是什麼？與最初協議相比有什麼變動？
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4. 合作關係
. 所有參與人員是否都強力支持這樣業務？
. 每個人都能分享意見、錯誤經驗並尋求幫助？
. 是否有一個值得信賴與安全的環境？
. 角色和責任是否一致，之間出現的差距是否需填補？
. 雙方（指與客戶之間）是否願意共同尋求解決方案？
5. 衡量成功和回報
. 成功的答案是否一致？所有單位是否都遵循一套標準的目標？
. 數據的來源是否一致？大家在做事方法上是否有共識？
. 如何建立淺顯易懂的格式定期報告成果，內容包含表現亮眼與尚待進步的空間等，並與領導階層在內的所有主要負責人分享？
總而言之，看不見問題在哪裡就無法解決問題，上述這些關鍵提問，能協助你找到解決問題的方向。
就像婚姻一樣，為認識另一半，舉凡從人格特質到哪些地方需要耐心經營，通常在交往時間不夠長之前，我們不輕易做出任何承諾。
業務關係也是如此。在承諾長期合作夥伴關係之前，我們需要採取各種措施了解對方。針對潛在挑戰、未知領域、流程和/或範圍的差異，保持誠實和透明。無論如何，你必須承諾堅持到底，並能說出：「無論時期好或壞，我保證都支持你」。
那麼，現在你可能想知道，克服這些障礙後又如何？除了讓客戶開心和達成業務目標之外，你還能在協作團隊中建立穩固的聯繫，團隊能依循相同的價值觀運作，例如信任、透明、責任、勇氣、動力、堅持，一種可以維持數十年的獨特夥伴關係。另外你也築起一個由同儕、朋友和追隨者組成的你可以信賴的網絡。經由這些努力，您打下了一個鼓勵創新的基礎，一個傑出的團隊，這個團隊有一群願意盡最大努力服務他人的優秀員工。各位朋友，這些才是衡量成功的真正標準。
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原文：5 Keys to Effective Problem-Solving When You』re Facing a Complex Operational Challenge刊登於英文《大紀元時報》。
轉載自《企業家》（Entrepreneur）
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責任編輯：茉莉
