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加拿大航空公司將對意外取消航班提供補償

加拿大大麻合法化在即,而加拿大航空公司出台員工吸食大麻的嚴格規定,如負責登記行李的加航員工也被禁止在任何時間使用大麻 。(加通社)
加拿大航空新法規將允許客戶選擇退款,或乘坐相關航空公司或其合作航空公司在48小時內起飛的其它航班,無需額外付費。(加通社)
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【大紀元2022年06月24日訊】(大紀元記者周行多倫多報導)一項新法規將要求航空公司,如果其航班因承運人無法控制的原因被取消或延誤至少3小時,需向受影響的乘客提供退款或替代航班。

據《環球郵報》報導,加拿大運輸局(CTA)宣布的該項新規定,是對航空業在COVID-19大流行期間大量取消航班,但不向旅客退款做法的回應。該法規將於今年9月8日生效,並已載入《航空旅客保護條例》中。

按目前的法規,由於航空公司無法控制的原因(包括天氣或邊境關閉等)而取消或延誤3小時或更長時間的航班,乘客無權獲得退款,但航空公司必須在下一個可用航班上為他們重新預訂座位。

新法規將允許客戶選擇退款,或乘坐相關航空公司或其合作航空公司在48小時內起飛的其它航班,無需額外付費。大型航空公司則被要求讓客戶乘坐競爭對手的飛機。

加拿大運輸局首席執行官法蘭西‧普州(France Pégeot)表示,新法規將彌補因COVID-19大流行而暴露出的加拿大航空旅客保護制度中的空白。

2021年初,在政府的壓力下,加航和其它一些航空公司同意改變政策,為在大流行中取消的航班提供退款而不是積分,並以此改變獲得聯邦政府的財政援助。不過,西捷航空不接受政府援助,也拒絕向取消航班的受影響乘客退款。

西捷航空負責政府關係的副總裁安德魯‧吉本斯(Andrew Gibbons)表示,運輸局宣布的新規不公平。他說,西捷航空依靠NAV Canada、加拿大邊境服務局和加拿大航空運輸安全局(CATSA)等政府機構為旅客提供服務。而這些政府機構的人手不足,被認為是目前機場大部分延誤的重要原因。

「我們感到失望的是,航空公司繼續在加拿大被列為唯一的對旅行負責任者,但這必須是整個系統的共同責任。」吉本斯說。

加拿大運輸局表示,它無權解決與海關、移民、安全或其它機場服務問題相關的乘客投訴。

責任編輯:岳怡#

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