【大紀元2022年06月24日訊】（大紀元記者周行多倫多報導）一項新法規將要求航空公司，如果其航班因承運人無法控制的原因被取消或延誤至少3小時，需向受影響的乘客提供退款或替代航班。
據《環球郵報》報導，加拿大運輸局（CTA）宣布的該項新規定，是對航空業在COVID-19大流行期間大量取消航班，但不向旅客退款做法的回應。該法規將於今年9月8日生效，並已載入《航空旅客保護條例》中。
按目前的法規，由於航空公司無法控制的原因（包括天氣或邊境關閉等）而取消或延誤3小時或更長時間的航班，乘客無權獲得退款，但航空公司必須在下一個可用航班上為他們重新預訂座位。
新法規將允許客戶選擇退款，或乘坐相關航空公司或其合作航空公司在48小時內起飛的其它航班，無需額外付費。大型航空公司則被要求讓客戶乘坐競爭對手的飛機。
加拿大運輸局首席執行官法蘭西‧普州（France Pégeot）表示，新法規將彌補因COVID-19大流行而暴露出的加拿大航空旅客保護制度中的空白。
2021年初，在政府的壓力下，加航和其它一些航空公司同意改變政策，為在大流行中取消的航班提供退款而不是積分，並以此改變獲得聯邦政府的財政援助。不過，西捷航空不接受政府援助，也拒絕向取消航班的受影響乘客退款。
西捷航空負責政府關係的副總裁安德魯‧吉本斯（Andrew Gibbons）表示，運輸局宣布的新規不公平。他說，西捷航空依靠NAV Canada、加拿大邊境服務局和加拿大航空運輸安全局（CATSA）等政府機構為旅客提供服務。而這些政府機構的人手不足，被認為是目前機場大部分延誤的重要原因。
「我們感到失望的是，航空公司繼續在加拿大被列為唯一的對旅行負責任者，但這必須是整個系統的共同責任。」吉本斯說。
加拿大運輸局表示，它無權解決與海關、移民、安全或其它機場服務問題相關的乘客投訴。
責任編輯：岳怡#
