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卑詩緊急通訊中心警告:加拿大日長週末工作人員嚴重短缺

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【大紀元2022年07月01日訊】(大紀元記者譯明加拿大溫哥華編譯報導) 卑詩省的911緊急調度員可能不得不被迫加班以滿足最低限度的人員配置水平,因為該省的緊急通訊 (E-Comm) 部門在加拿大日面臨嚴重的人員短缺。

據VI每日新聞,卑詩省緊急通訊中心( E-Comm )專業委員會主席唐納德•格蘭特( Donald Grant )說:「一年前的今天,E-Comm 的911調度員編制不足80%以上,而今年,我們又失去了剩團隊的20%。」

「我們在進入加拿大日末時,所需的調度員只有一小部分,以滿足預期的需求,而目前的解決方案正迫使調度員的工作時間遠遠超過他們正常的4天12小時的輪班時間表,這根本是不可持續的。」

E-Comm 長期以來一直警告人員配置水平過低的問題。2021年,該組織委托編寫了一份報告,發現目前工作人員共有153名,至少需要增加125人以滿足業務需求。E-Comm說,招聘工作受到了 「沒有競爭力的工資和嚴重的職業倦怠 的阻礙」。  

格蘭特說:「這不是一個關鍵職能部門應該得到的資源,而且這肯定不符合公眾的期望,他們希望在撥打電話尋求幫助時有人能迅速接聽。」

E-Comm電話接聽員應該在5秒或更短的時間內接聽911電話,在10秒或更短的時間內接聽警察緊急線路,在3分鐘或更短的時間內接聽非緊急線路。在過去的一年裡,嚴重的人員短缺使警察緊急電話的等待時間超過了10分鐘,在某些情況下非緊急電話的等待時間超過了2小時。

當卑詩省人需要緊急服務時,E-Comm電話接聽員是第一個接觸點,詢問來電者是否需要警察、消防或救護車。接線員隨後將電話轉到相應的機構。E-Comm還為卑詩省的73個警察和消防部門處理緊急和非緊急呼叫的調度服務。

責任編輯:李盈

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