【大紀元2022年07月20日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼報導）一項新數據顯示，在過去的12個月裡，澳洲人向金融申訴專員提交的投訴達7.2萬多宗，比上一財年增加了3%。
7月20日，澳洲金融投訴局（AFCA）發布的數據顯示，澳洲人在2021—2022財年因與銀行、保險公司、養老基金、投資公司和金融顧問發生糾紛，向該機構提出了72,358起投訴。
其中，因洪水等自然災害引起的投訴增幅最大，達1,586宗，比前一年的653起投訴多出一倍多。
此前，澳洲東部大部分地區遭受了毀滅性的洪水襲擊。6月1日，澳洲保險委員會（ICA）發布的數據顯示，截至5月31日，兩個州的216,465起索賠的保險損失估計達43億澳元。
澳洲金融投訴局的申訴專員洛克（David Locke）說，許多關於自然災害的投訴是因保險公司賠償延誤。
他說：「我們承認，保險公司在努力管理索賠和讓人們重新站起來時面臨著挑戰。」
「儘管如此，我們對上報給AFCA的投訴的增加感到擔憂。我們希望更好地了解投訴的原因，我們渴望與保險公司合作，幫助他們更快地解決糾紛。」
AFCA的數據還顯示，在過去的財政年度，澳洲人對四大銀行（聯邦銀行、國民銀行、澳新銀行和西太銀行）的投訴有20,000宗，上升了10%。
信用卡是被投訴最多的產品，占投訴的13%以上，但比前一年下降了8%。
此外，個人交易帳戶、房貸、房屋建築保險和機動車保險也是被投訴最多的項目。
與個人交易帳戶相關的投訴增加了近30%，未經授權的交易是個人交易帳戶投訴的主要問題，上升了45%，投訴達2,400多宗，詐騙也是導致投訴的原因之一。
自然災害將房屋建築保險投訴推到了前五位，並推動了機動車保險投訴上升了約30%。
澳洲金融投訴局表示，在上個財政年度，向當局提出的所有投訴中，超過一半（51%）的投訴在最早階段得到解決，而超過三分之二（67%）的投訴通過雙方協議得到解決。數據顯示，成功的投訴人獲得了總數超過2億澳元的賠償和退款。
不過，由於14家公司受到破產問題的影響，涉及1,413起投訴的工作不得不暫停。據估計，這些投訴中的消費者索賠總額約為1.95億澳元。
責任編輯：宗敏青
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