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消費者協會呼籲航空公司應對延誤和取消

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【大紀元2022年09月20日訊】(大紀元記者筱康新西蘭編譯報導)據 RNZ 報導,新西蘭消費者協會(Consumer NZ)正在向新西蘭航空公司爭取乘客的權利。

消費者協會收到了大量的乘客投訴,這些乘客在爭取應得的退款。

消費者協會還發起了一項請願,要求航空公司在航班延誤取消時明確傳達乘客的權利。自 2020 年以來,消費者協會已收到數百起有關航班延誤和取消的投訴。

新西蘭消費者協會表示,它正在與新西蘭航空和捷星航空合作,以解決乘客進一步的擔憂。首席執行官喬恩·達菲 (Jon Duffy) 表示,現在是航空公司幫助乘客了解其權利的時候了。目前,當航班取消延誤時,航空公司向乘客提供的信息非常有限。乘客的權利受到《民航法》(CAA)的保護,該法案規定,如果航班因航空公司控制範圍內的原因而延誤,乘客有權獲得賠償,這包括超額預訂、人員配備以及操作或機械問題等。

消費者協會還表示,儘管《民航法》的變化有可能改善信息披露並幫助消費者了解他們的權利,但該變化正在醞釀之中,情況不會很快改變。

新西蘭航空公司表示將向人們提供更多信息。該公司首席執行官格雷格·福蘭(Greg Foran)說,規則意味著,如果由於航空公司控制的某些事情而造成延誤,那麼客戶有權獲得退款。在這種情況下,乘客是否會在退款之外獲得其它費用,取決於每種情況。

責任編輯:藍克

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