【大紀元2022年09月22日訊】近日，小米11系列手機屢曝質量問題及消費者維權難的情況引發網絡熱議。9月20日晚，「維修店稱小米11系列近5成都有問題」的話題衝上微博熱搜。截至21日晚間，小米11系列手機出現質量問題已經上了3個熱搜，總閱讀量達近2.5億人次。
「紅星資本局」21日晚報導，自去年起，小米11系列手機就頻繁出現Wi-Fi故障、燒主板、手機死機、手機發熱重啟等問題。有科技博主爆料，今年9月15日起，小米官方改變了2021年8月6日公布的「小米11系列產品特殊問題服務政策」，變為若遇到特殊情況支持維修主板服務，不支持換機和退貨處理。引發許多維權用戶的不滿。
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9月20日，小米官方旗艦店客服表示，無法提供小米11系列手機的換機服務，建議到就近網點檢測。
小米官方客服確認了售後政策的變更，並表示，因為小米11系列已經停產，無法再提供新機更換服務。若手機主板更換後再次被燒，在3個月的質保期內還可以繼續享受免費更換主板售後服務。
不少維權用戶表示，新政策一出，他們的維權之路變得更加艱難。
白女士表示，小米11首發時她花費了三週才搶到，但5個月後，她就遇到了手機主板被燒的情況。當時，白女士更換新機，但今年9月13日，她的小米手機再次出現了故障，「現在它的狀態好一點是短促激烈的噪音，壞的時候就是徹底沒聲。」
隨後，白女士去小米線下門店進行售後檢測，檢測結果又是手機主板被燒。她說，當時門店內還有三四個小米用戶都遇到同樣的情況。
白女士在社交平台分享了小米手機二次主板被燒的經歷後，很多有相同遭遇的小米用戶都在視頻下方留言，並且把她拉到了小米11系列產品維權群裡。她透露，現在已有兩個維權群，有近千的小米手機用戶。
小米2020年12月28日發布11系列手機，次年1月1日正式上市，起售價3999元（人民幣，下同）。
從去年6月開始，知乎、B站、微博等多個平台上都出現了小米11系列手機用戶的投訴聲音：「主板被燒」「Wi-Fi失靈」「揚聲器沒聲」等。
2021年8月6日，小米官方發表相關聲明，表示小米11系列產品若出現特殊情況可以申請更換新機，並且小米11用戶都可以申請贈送半年延保服務。
但如今出台新政策，消費者只能維修主板，無法再更換新機。
在知乎平台發文稱「為小米11用戶提供質量維權服務」的張先生透露，僅在今年9月，就有一百多個小米11用戶向他諮詢如何退貨退款，這些用戶反映的手機問題有Wi-Fi故障、死機、發熱重啟等。當被問到現在是否能成功退機時，他表示需要根據手機的具體情況，目前小米的售後政策發生了變動。
今年上半年全球智能手機銷售萎靡，小米集團也連續兩個季度營收、淨利同比下滑。
8月19日，小米集團發布2022年上半年財報顯示，2022年上半年，小米集團營收為1435.22億元，同比下滑12.84%；毛利244.78億元，同比下滑16.48%；經調整淨利潤49.40億元，同比下滑60.1%。
今年以來，小米集團股價震盪下跌，年內跌幅超47%。
責任編輯：方明#
