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多倫多皮爾遜上榜北美最差機場 排倒數第五

研究發現,今年北美機場的總體客戶滿意度下降了25個百分點。圖為皮爾遜機場資料照。( Daniel Slim / AFP/Getty Images)
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【大紀元2022年09月23日訊】(大紀元記者王蘭多倫多報導)就整體旅客滿意度而言,多倫多皮爾遜國際機場是北美五個最差的機場之一。

根據 J.D. Power 的年度客戶滿意度調查,作為加拿大最繁忙機場的皮爾遜機場在20個大型機場中排名第 16位,得分為755分(滿分1,000 分)。

該分數取決於六個因素——航站樓設施、乘客到達和離開機場經歷、行李領取、安全檢查、行李託運以及食品、飲料和零售空間。

「皮爾遜今年最大的問題是大量乘客湧入,擁擠、排長隊、缺乏服務。」J.D. Power總經理邁克爾·泰勒(Michael Taylor)告訴CTV 。

整個夏天,飛過多倫多皮爾遜機場的乘客都抱怨排長隊、行李丟失和航班延誤。

排名顯示,明尼亞波利斯-聖保羅國際機場(Minneapolis-Saint Paul International Airport)的客戶滿意度在大型機場中排名最高,得分為800分。三藩市國際機場(796分)排名第二,底特律大都會韋恩縣機場(791分)以及紐約約翰肯尼迪國際機場(791分)並列第三。

研究發現,今年北美機場的總體客戶滿意度下降了25個百分點,約58%的受訪者表示機場航站樓「嚴重或中度擁擠」。

近四分之一的旅客表示食品和飲料太貴,而約14%的旅客表示停車費用超出預期。

北美20個大機場排名

(J.D. Power)

責任編輯:嚴楓

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