浮生行吟:溫柔的說服

作者:方靜
溫柔的說服,說的時候恰如其分,給對方選擇,讓他做決定;說過之後順其自然,留下轉圜餘地,讓彼此各安其好。(fotolia)
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「刈包」被稱為「本土漢堡」,是經濟實惠的庶民美食。最近,發現市場裡有一家老店,味道做得很不錯,難怪排隊的人潮紛至沓來、川流不息。

幾度向母親推薦這一道小吃,老人家總是以「沒吃過」、「不習慣」為由,謝絕我的好意。日前,又對她提了一次,不料,卻獲得慨然允諾,與先前的再三抗拒大異其趣;而且,還吃得津津有味、讚不絕口呢!

事後分析原因,為何這一回母親的反應,會與以往大相逕庭?想想,問題的關鍵還在自己。早前的建議,目的性太強、太用力了,大有非如此不可的樣子;而這一次,單純只是詢問,任由對方做決定。或許,老人家感受到「溫柔的說服」吧!

強力的說服,主體不在對方,而是在說服者本身,一副勢在必得的姿態。大部分的人在說服時,都希望他人按照自己的指示去做、這是為你好……等等;因此,有意無意間,很可能流於令人感到不悅的「說教」。而對話一旦進入這個模式,在壓力迫使之下就容易產生爭論,甚至壁壘分明、針鋒相對了。

而溫柔的說服,主客易位,說服者只是陳述、解釋,並不蓄意的誘導、操控,重視對方的想法或意見,這是至關重要的一點。因此,當我們要說服別人的時候,首先要意識到,每個人都必須擁有對自己行為的選擇權。簡言之,我們只提供資訊,讓對方自在、從容的做出抉擇,並且能夠確保、善用它。

「你可以牽馬到水邊,但不能強迫牠喝水。」溫柔的說服,其中蘊含著理解與尊重。不強人所難、也不計較結果,只是真心誠意的為對方設想、考量。在彼此都擁有思考時間和迴旋空間之際,必然能夠導致出最適宜、妥善的局面。像這般讓雙方皆大歡喜的作法,何樂而不為?!

說服不是使人投降或屈就,而是要溝通與交流。溫柔的說服,說的時候恰如其分,給對方選擇,讓他做決定;說過之後順其自然,留下轉圜餘地,讓彼此各安其好。如此看來,「溫柔」的力道,實在不可輕忽!@

責任編輯:方遠

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