編者按：電商領域僅僅1行字就有可能左右事業成敗與命運。行銷技巧關乎企業營收，要使利潤最大化需掌握「基本行銷」跟「技術行銷」兩種行銷手法。由於網路行銷並不會與顧客直接見面溝通，如果真的想在網路行銷上取得好成績，結合以上兩種行銷方式，才能發揮其真作用。讓《向億萬電商社長學網路行銷》這本書的作者教你怎麼做吧！
當轉換率（購買率）與前一天相比突然惡化時，你知道專業的網路行銷人員會先留意什麼嗎？
答案是「購物車和伺服器是否正常運行」。
專業人士在制定對策時會考慮到所有的模式，對動線各處進行檢查，使所有的過程都達到最佳狀態。
當然，與自己有關的地方應該是完美無缺的，所以轉換率惡化的時候，首先要思考與自己無關的地方是不是發生了什麼問題。
因此，惡化的原因可能是「市場上發生了預料外的事情」或「系統上發生了故障」。
所謂「市場上發生預料外的事情」，是指競爭對手突然加大投標力度的情況，或者某天明星出軌的新聞曝光，導致媒體的顯示次數激增，對單次成本和轉換率產生影響等。
所謂「系統上的故障」，可能是由於ASP等系統方面的錯誤導致購物車無法正常運行，或者伺服器狀態不好導致網站無法正常顯示等原因。
前者「市場上發生了預料外的事情」的情況，無法立刻解決。而且，即使這是主要原因，也有很多無法自行修正的部分。
但是，如果是後者「系統上發生了故障」就能馬上確認，若這是主要原因，就可以馬上止血。所以，首先要檢查購物車和伺服器。
關於確認的方法，首先要試著自己用購物車下單。
即使正常運行，也有可能是現在修好了，但在昨天的某段時間發生了故障，所以要觀察昨天不同時段的訂單數量，確認是否有極端下降的時段。
即使不是自己能直接控制的因素，專業人士也會適當把握可能影響結果的部分。知道如何找出並修正主要原因是理所當然的。
當至今都很順利的政策突然惡化的時候，有些行銷人員不確認購物車和伺服器就直接重新審視創意，這種作法不夠專業。
專業行銷人員的工作不是調整政策，而是提高轉換（購買數量）。會影響CV的部分相當廣泛，掌握全部內容才是專業人士的工作。
反過來說，正因為經常抱持自信採取措施，才會在自己的措施以外的地方尋求轉換率惡化的原因。
購物車的設定也是自己的責任範圍，「雖然政策順利執行，但是因為購物車導致進展不順利」這種想法是業餘的。
正因為自己沒有直接接觸，出錯的可能性才高，把所有事都當作自己的責任範圍，在任何情況下都要提升CV，才是專業人士。
在專業人士的腦中，包含使用者透過智慧型手機畫面看到廣告到購買、訂購的各種動作和心理變化的過程。
如果是專業人士，應該會根據自己累積的各種經驗值、考慮所有的要素，在各種情況下採取最佳措施。
若突然偏離軌道，就意味著「市場上發生了預想外的事情」或「工程上發生人為失誤」。
如果兩者都沒問題，就表示自己實力不足，「沒有採取最好的方法」。
轉換率突然惡化時，首先觀察每個時段的件數，如果在某個時段件數突然減少，就能知道此時發生了問題。然後實際試著從購物車下單，確認能正常下單嗎？轉換有沒有被計算？
如果無法先確認這點，損失就會愈來愈大，所以必須馬上喊停。
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<本文摘自《向億萬電商社長學網路行銷：從廣告規劃、文案撰寫到市場分析、投報評估全面解析！》，台灣東販提供>
責任編輯：曾臻
