【大紀元2023年03月09日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼報導）乘客對澳航的投訴量在一年內增加了近70%，是遭投訴最多的航空公司。監管機構敦促澳航提高服務水平，改善客戶體驗。
澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）的最新報告顯示，2021—2022財年，該機構收到消費者對澳航的投訴高達近1740起，比之前一年多了68%，也高於其它任何一家航空公司。
消費者對澳航的投訴量比排在第二名的航空公司多出三分之一以上。這些投訴主要包括因疫情限制而取消航班的退款和積分，以及2022年年中航班延誤和取消的問題等。
這期間，工作人員短缺以及供應鏈問題導致航空業行李處理不當、航班延誤和取消的幾率增加。
在澳航相關投訴大增之際，乘客對捷星（Jetstar）航空的投訴卻下降了33%，減少到只有544起，對維珍（Virgin）的投訴也減少了27%至359起。
澳航的載客量已經恢復到疫情之前的102%，維珍為疫情前的96%，捷星為84%。
監管機構在報告中說：「作為澳洲最大、收費較高的航空公司，澳航乘客期待著獲得更好的服務。澳航需要做更多工作，增加對系統、流程、工作人員的投資，以及改善客服系統以及爭議處理系統。」
澳航發言人表示，自從去年年中以來，運營情況已經有所改善，澳航的目前正在恢復到最佳狀態。
該發言人為澳航表現欠佳的時期道歉，並承諾會繼續努力。◇
責任編輯：宗敏青
了解更多澳洲即時要聞及生活資訊，請點擊 dajiyuan.com.au
（本文未經許可不得轉載或建立鏡像網站）
