飛機乘客登機時 空服員有哪些事要做?

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【大紀元2024年06月24日訊】(大紀元記者陳俊村報導)很多人應該都會注意到,當你登機時,空服員會笑嘻嘻地站在客艙入口歡迎你,而且指引你前往你的座位。當然,他們的職責不光是這些。當乘客登機時,他們其實有很多事情要處理。

據航空新聞網站「簡單飛行」(Simple Flying)報導,登機是空服員協助乘客的一個重要時刻。除了打招呼、檢查登機證、幫忙乘客放行李和就坐之外,他們也會基於安全考量留意乘客的健康情況和行為,以及與嬰幼兒或年長者同行的乘客是否需要特別的協助。

如果乘客看起來喝醉或有吸毒,空服員首先會對其進行監控。酒醉的乘客可能會試圖開啟艙門或在廁所裡吸菸,他們也可能辱罵空服員或其他乘客,造成財物損害。

如果他們認為你可能以任何方式對安全構成威脅,他們會把你趕下飛機。在緊急情況下,那些看起來不合作、可能會出問題的乘客是很危險的。

空服員在乘客登機時也會打量他們的外貌,而且尋找身強體健的乘客(Able-Bodied Passenger,ABP),尤其是警察或消防隊員等能在緊急情況發生時提供協助的人。

這些ABP會被告知在緊急情況發生時應該協助處理哪些任務,例如打開緊急逃生門,引領其他乘客滑下逃生梯等。

有時候,如果頭等艙或商務艙有空的座位,空服員可能會讓乘客免費升等。他們會從經濟艙中選擇衣著得體、看起來像是洽公的人,讓他們坐到頭等艙或商務艙裡。

商務艙的一名男性乘客。(Shutterstock)

在登機期間,受過訓練的空服員也會察看乘客的異常行為。比如說,毒販和人口販子一樣,都會有某些行為跡象,所以空服員會進行觀察。他們也會尋找任何可能製造騷亂的乘客。

潛在的疾病也是空服員必須監控的問題。如果有個乘客看起來病得很嚴重,就不應該冒著可能會引發醫療緊急情況的風險上飛機。此外,在懷孕後期的孕婦必須持有醫療證明,以證明她們適合飛行。

有些乘客在搭乘飛機時會很緊張,而這樣的乘客通常很容易看出來。空服員會在有需要的情況下與他們談話,跟他們解釋事情,並儘可能地安慰他們。緊張的乘客最好先知會空服員一聲。他們會盡全力改善這些乘客的飛行體驗。

緊急逃生門附近的座位。(Shutterstock)

儘管針對誰能坐在逃生門附近的座位,航空公司都有嚴格的規定,但有時候在乘客報到時會出錯。因此,空服員必須確定正確的乘客坐在逃生門附近的座位上。有些航空公司會要求那些坐在逃生門附近座位的乘客在緊急情況發生時協助打開逃生門。如果他們不願意配合,空服員會要求他們換到其它區域的座位。

除了尋找特定的乘客之外,空服員也會在客艙內尋找以乘客身分搭機的飛行員或空服員同事。這是因為他們知道這些同事受過相同的訓練,可以在緊急情況發生時提供協助。空服員可以從乘客名單中查找同事,但他們經常可以從同事使用的空勤組員行李辨識出來。

當然,空服員也得檢查是否有不符合規定的行李。有些乘客的行李無法放進頭頂置物櫃或帶進客艙。不符合規定的行李將會被貼上標籤、卸載並改放到貨艙中。有些乘客會利用行李偷帶寵物,因此空服員也必須注意這一點。◇

責任編輯:茉莉

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