【本報記者李清、田雨報導】在美華協會十月七日舉辦的「2005年亞太美國人公司成就獎」頒獎晚會上，獅子銀行（Harris Bank）芝加哥商業房地產副總裁陳志剛（Michael Chin）一人獨攬三獎（公司成就獎、社區服務獎和名人堂獎），成為當晚耀眼的明星。
陳志剛幫助許多亞裔在社區投資發展，他也因此連續三年榮獲最佳銷售獎。陳志剛活躍在大芝加哥地區商業和亞裔社區的舞台上，先後擔任美華協會會長、華商會副會長、亞美小企業發展中心主席，並在華人互助會、伊州資產發展審計委員會和芝加哥市長戴利的領導委員會中擔任要職，最近又被亞美名人堂授予傑出商業領袖獎。陳志剛是獅子銀行「亞美職員聯盟」的創始人和第一屆主席，為亞裔員工的專業成長及銀行爭取亞裔市場立下汗馬功勞。
身為華裔，陳志剛是如何在美國大公司取得成功的呢﹖他所效力的獅子銀行，又是如何得益於陳志剛的成長呢﹖讓我們來分享其中的秘訣。
麥克．路易斯﹕多族裔團體的發展令獅子銀行獲益良多
據獅子銀行芝加哥城市部總裁麥克．路易斯（Michael Lewis）介紹，獅子銀行非常重視多族裔共同發展與融合。二十年前，銀行的非洲裔員工發起創立了一個「非裔美國人專業團隊」，積極同非裔社區溝通聯絡，非裔職員也通過該組織互相支持。其後又相繼成立了「西班牙裔專業聯合會」及「亞美職員聯盟」。
陳志剛是十年前創立的「亞美職員聯盟」的創始人和第一屆主席，對聯盟的發展起了非常重要的作用。這個聯盟凝聚了來自亞太各國的人士，其中包括華裔、日裔、菲律賓裔、印度裔等各族員工，由城市部總裁麥克．路易斯親自擔任執行贊助人。「亞美職員聯盟」主要致力於指導亞裔員工專業成長，積極與亞裔社區聯絡並支持社區的重要活動。
麥克．路易斯表示，多族裔團體的存在與發展令獅子銀行在同業競爭中獲益良多。對內，這些團體可以幫助銀行員工瞭解不同文化之間的差異，培養文化意識，建立一個積極、正面的、和諧的工作環境﹔還可以瞭解少數族裔員工的需求，幫助他們在專業上提升。對外，多族裔團體協助銀行以最適當的方式進入多元文化市場，使其服務更適合顧客的需求，這樣顧客也欣賞銀行做生意的方式。獅子銀行因此而得到市場的認同，在芝加哥這個多族群的市場中成為有影響力的金融資訊工具。
獅子銀行同時積極與「芝加哥團結同盟」（Chicago United）等各族裔機構組織合作，為多元文化的融合提供更大的平臺。
陳志剛訪談錄
記者：首先，陳先生，昨天晚上看到您的簡歷我對您的成就印象很深，作為一個年青的專業人員，您在事業之內和之外都獲得極大成功，您是否可以與我們的觀眾分享成功的經驗，特別是你在攀登企業階梯時所遇到的阻礙和挑戰？
陳：當然可以，首先，要事業上要有所成就，您 必須有堅實的基礎。這堅實的基礎我首選是指信念，其次是家庭和朋友。當企業的環境變得不妙，有時候它真的變得不妙，你會有一個堅實的基礎能依靠，來支持你，這非常重要。當你在企業的較高層次攀登階梯，你要尋找一位指導，因為要想攀上高層，你不可能單兵作戰。
你首先要做的就是尋找這麼一位指導，因為高級管理不會主動來找你，作為一個職員你必須去尋找一個能夠幫助引導你事業成功的指導，這是我的一個建議。我成功的一個因素，就是我總是尋找一個指導來引導我的事業前進的方向。
記者：這很重要，但是亞裔美國人比起西方美國人來說相對內向，所以他們大部份都在技術領域發展。你覺得他們應該如何擴展聯絡範圍和尋求指導的幫助？
陳：這是很好的建議。我的公司指導對亞裔美國人的一個批評是﹕亞裔美國人都比較內向。他們以為如果他們做得好，就能被認識到，並得到提升。因為「我每星期工作60小時，總是按時完成任務。」很不幸的是，美國企業並不是這樣運作。你要舉起你的手，告訴領導我工作做得好，我的努力為公司貢獻了多少，增加了多少收入，或者在消費上為公司節省了多少美元，因為我的努力這一切得以實現。
你不僅僅必須將這些用語言告訴你的頂頭上司，還需要告訴你上司的上司。因為很不幸，在美國企業，通常你的上司正是舉起雙手準備用你的成就來邀功。
記者：為你邀功？
陳：他們不太可能為你邀功，他們可能用你的成就為自己邀功。所以你必須找到一些場合能夠你的工作成就告訴另外的領導，而不是你的直接上司。
記者：這真是非常重要。那麼在我們談話中，你提到當你遇到挑戰和障礙時，家庭和朋友就顯得很重要。你是否認為對亞裔美國人來說，牢固的家庭和朋友關係對於生存及成功更為重要？
陳：是的。我們在這個文化中還是少數，你也許會有更多的障礙，更多的挑戰，所以有一個友情系統將非常顯效。如果你在外頭有挑戰，同時在內部也遇到挑戰……
記者：那就糟了!
陳：是啊，你可怎麼辦哪？所以有一個家庭和朋友的支持非常重要，當你有外頭挑戰時，他們將幫助你正確地應付。
記者：從有關你的文章中我體會到你有一個非常幸福的家庭。你在事業內和事業外是如何平衡你的生活與工作的？我認為這非常重要。
陳：這是個難題。特別是當你有一個22月的嬰孩，你當然想多給家庭一些時間。但這需要平衡，因為你也要出去到社區，保證社區的需要得到解決。如果有家庭支持，他們明白這些，他們會支持你在社區的活動。比如說晚上參加幾個董事會，去解決社區裡出現的一些問題。有家庭支持非常重要。他們給予你這種靈活性。
記者：你很幸運有一個支持你的妻子和家庭。
陳：是的，如果我沒有一個支持我的妻子……
記者：你就不會這麼成功。
陳：千真萬確﹗
記者：除了在銀行裡擔任商業房地產副總裁，你也在幾個董事會任職。比如說，美華協會芝加哥分會，亞美聯盟，小商業發展中心。為甚麼你認為社區服務對你的事業發展是如此重要？比如說，主要的原因？你認為這些如何能改變華裔美國人在這個社會的形象？
陳：我認為亞裔美國人必須願意站出來成為各自組織的發聲筒，就像是揮動亞裔美國人的旗幟。因為如果你自己不做，你就不能依賴別人會做。
美華協會是全國性的倡導亞裔美國人利益的機構，還有你提到的亞美聯盟和小商業發展中心。如果沒有這些亞裔美國人組織為亞裔美國人的商業提供資金，誰還會呢？我認為這兩個組織倡導社區的利益和為社區提供資金很重要。還有「華人互助會」，這是一個社會服務組織，提供社區所需的服務，比如說，學校課後活動，老人照顧，華人學英語等等。
就說這三個組織，他們為社區提供非常有價值的服務，所以我願 意參與。
記者：如果年青的亞裔美國人想創建自己的生意，能否確保為他們提供心理和資金上的支持？
陳：有更多的年輕人願意投身商業當然好。不過，不幸的是由於企業縮小規模和解僱中層管理人員，特別是在技術領域，所以這些人到中年的中層管理人員轉換專業的更多。他們過去年薪十萬美元以上，現在沒有了工作，一切必須從頭開始。在小商業發展中心，我們提供諮詢服務，為他們找到合適的營生，也許是開創他們自己的生意，或者買一個連鎖店，然後再幫助他們獲得資金去開公司、買店，做他們想做的。
記者：這很重要。我注意到你在獅子銀行的好幾個倡導多元化，如中國和亞州文化的組織中擔任活躍角色，為甚麼這對於你的事業和事業之外都如此重要？
陳：同樣的，需要有人舉起手說我有能力做更多。我開始是單兵作戰，現在有許多公司裡的人在幫助倡導多元化。就是要多元化，在銀行內部交流多元化的需求，倡導亞裔要更多參與公司的運作，僱傭更多的亞裔新職員，把公司變成一個更加完滿的機構。
記者：你是否相信，公司內部對亞州文化的缺少認識是亞裔美國人成功的一個主要障礙？比如說，高級管理不知道亞裔性格內向，不會為自己說話？
陳：你知道，這正是獅子銀行和其它大企業不同的地方。我們有一個場合，銀行最高執行長、高級管理人員和職員都坐下來談話，沒有職稱差別。它是一個公開的場合，亞裔或者其它少數族裔員工可以敞開談論 亞裔升職的障礙，這是我們教育高級主管的機會。我們告訴他們﹕亞裔傾向於努力工作，富有成效，但是我們不習慣像別人那樣舉起我們的手說：「看看我們」。
我們要求管理階層瞭解我們的行為方式。雖然我們不總是舉手要求甚麼，他們也應該知道我們的工作成效。
我們傾向於努力工作，埋頭幹活，心裏想著我們最終會得到報酬？不幸的是，在許多情況下，總是那些喊得響的得到獎賞。我們就是要求管理階層不要以為我們會大喊大叫，因為我們可能不會，但是看看我們的數字，認識到我們提供了很有價值的服務，我們要得到相應的承認和獎賞。
記者：我很高興？銀行有這種方針能認識到文化的差異。
陳：當然，我們的首席執行官弗蘭克．提查（Frank Techar）真正地相信多元化的員工結構會幫助銀行打開多元市場。他知道為多元的市場提供服務需要多元的職工結構。弗蘭克將這個信息明確清楚地告訴員工，從上到下都明白。
記者：非常好。
陳：我想這是為甚麼在獅子銀行你可以看到許多少數族裔取得成功的原因……
記者：你是否知道少數族裔在你們銀行的百分比？
陳：大概跟芝加哥的人口分佈差不多，亞裔美國人大概是4-6%，與芝加哥人口分佈很接近。
記者：我知道了。說起你的銀行，我剛從你們銀行的網站抄下銀行的基本服務策略：「讓服務更為方便並找到實際的解決方法滿足小商業的需求」，這是你們銀行的主要方針。
你認為這如何應用到亞裔小商業身上，如何幫助他們擴大他們的生意？
陳：你知道，獅子銀行是一個小商業管理局的優先貸款者，有了這個優先的身份就可以通過小商業管理局批准貸款。這就提供了靈活性，因為小商業管理局為貸款提供保證。所以我們可以更加積極地為商家和剛開張企業提供貸款，因為我們是小商業管理局的優先貸款者。不是說所有的公司都要經過小商業管理局。但是由於我們是優先貸款者，在競爭中與商家及剛開張的企業合作時，我們有一些便利優勢。
我們也提供諮詢。我們和新、老商家坐下來談，瞭解他們的背景，他們的商業，他們想要怎麼辦。我們要看看獅子銀行如何能幫助他們。我們都是諮詢的方式，很實際﹔不是那種「這是我們的產品，如果不合你的需要，對不起，沒辦法幫助你」的方式。我們要跟顧客合作，要試著設計出符合顧客需要的信用服務。
記者：我知道了。除了小商業外，獅子銀行有哪些服務或產品能夠在華裔或亞裔美國人中贏得競爭？
陳：亞裔美國人的夢想之一就是擁有自己的房子。獅子銀行可以驕傲地說我們是最大的CHAC貸款者之一。CHAC給低收入者提供買房子的機會。比如說4口之家，年收入2萬5到3萬。用他們收入，他們每月付得起500美元的房費。但是，在城裡買一套兩居室或三居室的公寓大概要25萬，正規貸款大概一千美元一個月。我們跟政府部門合作，比如說這個家庭每月可以支付500美元，我們跟政府合作，由政府提供500元。如果每月的供金是1千元，我們提供30年的貸款每月1千元，這個家庭提供他們能夠付得起的500元，政府再提供500元，這樣那個家庭就可以享受擁有自己住房的自豪。現在，我們做的這種貸款比中西部所有別的銀行都多。我們對這種貸款非常熟悉。幸運的是，我們做的這種貸款到目前為止沒有晚交的，沒有拖欠，沒有違約，是一個非常成功的項目。
我想亞裔美國人，特別是華裔美國人對準時交月金感到驕傲。拖欠或者破產是一種恥辱。我想拖欠率在華裔社區可能是零。因為他們最不想有人把他們的房子拿走。這可能是他們最大的財產。
這也是為甚麼我們在Collin ton 和 Roosevelt開設的新分行想要更多地與華裔社區合作，為社區提供這種服務。希望我們貸款人員能夠給社區提供這個項目的教育。
記者：非常好，最後一個問題，你事業成功的長期目標是甚麼？你怎麼幫助其它亞裔美國人在美國取得成就？
陳：我想你已經回答了這個問題。我想我的成功就是要幫助我的社區取得成功和幫助其他在美國大企業的人士取得成功。當然，不是要成為獅子銀行的最高執行長。那當然好，但還沒成為現實。我就是想推動我們社區持續地發展，所有的人，不管是獅子銀行的僱員或其它美國大企業的職工，希望他們都能找到在他們各自領域的成功之道。
記者：好， 謝謝你的時間，祝你更加成功。(http://www.dajiyuan.com)
