管理是科學加上藝術。科學的部分，是理性，是比較容易教導與學習的。藝術的部分是感性，是需要依靠敏銳的直覺。
在過去，理性佔了管理很大部分。也許這和科學精神有關，因為科學代表客觀，客觀容易服眾。所以在過去的管理模式中，是「凡事照著規定來」，「不出錯的員工便是好員工」。理性的管理模式可以讓一家企業很穩定的運作。但是今天市場的風向已經轉變了，供應過剩，消費者追求好還要更好，不能求新求變的企業便會被淘汰。創新已經變成人人競逐最流行的名詞。產品不能再一成不變，低價遠遠不夠，還要多變，才能滿足消費者的心。
感性、奢華已經成了新一代的消費力。消費者用他們的感性在消費，身為管理者，我們有沒有改變我們的管理方式呢？
理性與感性，都是管理的利器。過於偏重某一方都會使管理難以運作。過於理性，企業變得沒有彈性，員工變得沒有創意，企業像是軍隊，說一動做一動，這在瞬息萬變的市場中難以生存。感性的部分，是做得比較少的部分，也是我們今天要強調的部分，要從何做起？
一、傾聽員工的聲音：員工的抱怨的事情也許與你無關，也許不是在你的能力範圍內能夠解決的。但是你還是可以試著傾聽，因為那表示你不只是一個光會叫員工做事的人，而是一個體貼、善解人意的好長官。
二、給予員工時間與空間來產生創意：你能想像一個人在非常拘束、緊張、充滿壓力，渾身冒汗又發抖的情況下產生創意嗎？相信我，這樣子的人一定少之又少。創意的產生通常需要一個令人放鬆的空間，經過開放式的討論才得以產生。如果管理者希望員工能在工作中發揮創意，給員工們安排一個舒適的空間，還有一定的時間，例如3M公司就是給予員工一天工作時間的15％讓他們進行自己的創意思考，所以3M一年營收中有一半以上是來自於新產品的銷售。
三、在規定與人性間取得平衡：許多規定本身並沒有錯，但是別忘記員工不是機器，也會有情緒起伏。試著去考量他們的情況，而不只是自己的立場。瞭解部屬、關心部屬，讓他們覺得你是與他們同甘共苦，而不只是要自己升官發財。在規定與命令中多一點人性考量，相信會讓員工有更多發揮的空間。
四、在工作中加入美感：你的辦公室是不是像工廠一樣冷冰冰？為辦公室增加一些美感吧。許多網路、廣告、行銷公司都重新安排辦公室空間，讓公司看起來更有活力、朝氣，員工也更樂於上班。重新安排公共與私人空間，讓員工們可以更容易進行溝通，同時能專心做自己的工作，兼顧效率與創新。
感性與理性都是管理中的一部分，過與不及都會讓企業難以運行。管理加入感性，不僅僅是為了因應市場變化，也是因應人性的考量。理性與感性的管理也一直會是管理者的挑戰，與必須面對的課題。@*
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