【大紀元1月17日報導】(中央社記者郭玫蘭上海十七日電)根據調查,中國北京、上海、廣州三地民眾對當地零售銀行服務的滿意度,低於全球的平均值。
全球最大的專項市場研究公司TNS與上海第一財經日報今天在上海舉辦「2007中國銀行業服務營銷論壇」,期間主辦方發佈了「2007中國零售銀行服務競爭力報告」和「2007中國信用卡競爭力報告」。
報告於去年十一月到十二月針對中國金融業最發達的北京、上海、廣州三地,對一千五百名零售銀行客戶及九百名信用卡用戶進行調查。
調查發現,北京、上海、廣州三地零售銀行的總體客戶維繫指數為六十二(滿分為一百),低於全球的平均值七十,並遠遠落後於北美地區零售銀行的數值─七十七。
所謂的維繫指數,是指客戶對銀行服務的滿意度,當中包括具體的服務安排及銀行的地點是否方便。
TNS是全球市場研究機構,在倫敦證交所上市,是全球最大的定量研究與分析機構,服務據點遍及全球七十多個國家。