【救護日記】接送腎友的服務

即使是額外的服務也要做到最好

仁駿

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   在開救護車前,我先開了一年多了的交通車,主要的工作項目就是負責接送來醫院做洗腎的腎友,因為洗腎並不是真的洗腎,是過濾腎友的血液,所以在血液裡的氧氣、抗體、養分、和水分、毒素都會多多少少的被洗掉。我當時就是那麼的想:以為洗腎是用水往腎臟內開個洞清洗乾淨?

   記得第一次走進了洗腎室門口的時候,我差點快昏過去了,因為看到每一位的腎友被抽出的大量的血液,還聞到很濃的很像是清潔劑的味道,心理在想著:「天哪!這樣他們哪受得了?」每一次我都是閉氣的走進去後,馬上快步的往外走,不好意思摀住口鼻,太明顯了,不太禮貌。每每我都受不了這個味道。

   不過,久而久之,我也習慣了這樣的工作環境了,漸漸的習慣這個味道而不排斥了。每多接送一位患者,就是多見到了一個家庭,我親切又禮貌的服務態度,就是開始從這樣的一個工作的環境中建立起來的。

我的同事的表現加上善意又講道理的向我表達:「我們就是做服務的,遇到不公平的事或者是你正好心情不好的時候,你怎麼辦?」

 我看到了患者的處境和一個家庭的負擔,他們有無法盡到責任無奈的部分,我大部分都會把額外的服務盡到最好。

   比如說呢?有時阿嬤無法自行走上三樓的住家,而阿公也攙扶不動時,我就幫忙把阿嬤扶到三樓住家。阿公一直牢記在心,對我很有禮貌的直說謝謝,我也沒有放在心上。

有家屬白天在工作不在家,患者無法自行行走,我也幫忙從患者的房間內攙扶、移動到我的交通車上。

無法從醫院自行上樓的病患,有時由我或者是其他的患者的家屬,幫忙用輪椅推坐電梯到二樓洗腎中心洗腎。

遇到有腎友知道自己要洗腎心情很不好的時候,坐上我的車我就和他們聊天、送個精美的小禮物(蓮花)給他們他們看了之後都很高興。我就說:「這是我最喜歡的一朵蓮花,顏色配的也很好看,我送給你,這樣你心情就會比較好了。」

   有一次我拿著一整箱的蓮花給一整個洗腎中心的腎友和護士,腎友有很多的人都很高興,連護士拿了也說:「你真有心」。
還有一位和我同樣年齡的女性腎友很期待又很高興的拿了我的蓮花,我的形象不錯,再加上她因為洗腎的關係,人的身體和面貌顯得病態,但不此而影響她的笑容。

  這是我的先前的工作,當然,我也以我的這個服務性質的工作為榮。@*

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