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【韓國留學心語】在韓國感受服務

淨源

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那是我剛到韓國的第二天,我打算著辦個存摺把手裏面的錢存起來。到了銀行,說實話心裏面很犯愁,不知道在國外這存摺該怎麼辦。我先拿到了自己的順序號,邊等邊琢磨著。

這時一位工作人員走了過來:「您好,請問您要辦理什麼業務?」我一愣,「我想辦個存摺」我用半生不熟的韓語回答道。原來此銀行為了節省客戶的時間,設定專人為等待的客戶提供事前服務以縮短後續辦理時間。

「聽您講話不是韓國人吧?」,我點點頭。

「您稍等一會兒」他放慢語速,他從一個工作臺拿來一些表格。

「先把表格填一下吧。」他說道。

我拿到滿是韓國語的表格一下子就矇了,這可怎麼填啊?他看出了我的疑慮,走過來用筆把我應該填寫的部分畫出來,並一直指導我把表格填好。離開前他又告訴我飲水機以及一些報刊雜誌的位置,需要的話可以自己取用。很快我的順序到了,我到櫃檯辦理存摺的時候就非常順利了,我只要等待就行了。櫃檯的工作人員可能怕我等著煩,邊辦還邊和我聊天,一切都辦完了,她微笑著向我道別,並鼓勵我在韓國好好學習,走出銀行我的心裏很開心。

還有一次,因為要申請一些東西,我必須去韓國的警察局。當時我心裏挺沒底的,這韓國的員警會是個什麼樣子呢?到了警察局的大門我很隨便的走進去,居然沒有任何人攔住我,就這樣我一直走到三樓的相關科室。當找到相關人員後,那位員警很熱情地向我問好,這讓我消除了很多顧慮。接著他把我領到會客處讓我坐下,並親自給我沏了杯咖啡,拿到咖啡我居然有了種受寵若驚的感覺。接下來他把一些相關的申請資料拿給我,並很耐心的一步一步的告訴我申請的細節,最後申請許可下來後他又很仔細的檢查後交給了我。

在整個過程中,這位員警一直都是很熱情的和我聊天。說實話,那天我真的是很感動。事後我將我的經歷告訴了我的韓國朋友,他們卻說:「那是他們應該的,拿著納稅人的錢,不好好服務我們可以舉報他。

寫到這兒,我想起了國內的一些服務行業和政府機構工作人員的態度。到今天我依然無法忘記在國內讀大學時為了買一張回家的火車票,我是多麼謹慎小心的和售票員講話,他們尖刻的話語以及極不耐煩的表情時至今日依舊記憶猶新。在國內,很多機構原本都是服務行業,我們被服務人員本應該理直氣壯才對,但實際情況恰恰相反。服務機構一拖再拖、幾經周折辦完了某些事情我覺得這是正常的,相反他們按照規定優質、快速的為我提供了相關的服務,不知為什麼我竟會心存感激。

真的,有時想想中國的老百姓真的是活的挺不容易的。那天偶然間碰到了一位在韓國開餐館的中國人,他說在韓國生活得很開心。我問到:「是不是在韓國開餐館很賺錢啊?」他回答說:「那倒不是,就是在這裏開飯店沒有一些亂七八糟的工商、稅務、公安局的人來刮油,什麼事情辦起來很輕鬆,沒人會卡你,餐館辦得好不好就看你自己的本事了。」

我聽了心裏真的很不是滋味兒。真不知什麼時候,我們中國的普通百姓,也能在中國時時享受到作為納稅人的權利和作為普通公民的尊嚴啊?

圖片說明:韓國最大的銀行之一:新韓銀行﹙淨源拍攝﹚

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2008-09-01 7:54 AM
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