專訪美國銀行華埠堅尼街分行經理Jeffrey容

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他的祖父是國學名家容庚,高知名度並沒有留下財富上的澤蔭。經歷過艱苦,舉重若輕,一如當他能一次次堅持跑完馬拉松後,工作、生活中再難再多的事情,也能笑然以對……

雖歷經金融風暴,但年初的美國「二零零九年度迪士尼馬拉松歡樂周末」仍吸引四點五萬人報名,參與人數反創歷年之最。來自紐約華裔業餘選手Jeffrey容以三小時四十六分成績獲得第一千二百二十八名,在眾西方人面孔中,這位華裔面孔的容先生很容易引人注目。他還是一位不折不扣的辦公室白領——任職美國銀行(Bank of America)紐約華埠堅尼街分行經理。

舉重若輕,當平時的修養、實力、耐性與能力不斷積累後,處理起事情可以輕鬆應對。當能一次次堅持跑完馬拉松後,工作、生活中再難再多的事情,也能笑然以對,Jeffrey容在談到自己在美成長從業曲折生動的故事時,帶給人的就是這樣一種印象。

曼哈頓分行馬拉松

在一次美國銀行的地區經理會議上,每位經理被要求除了談工作之外,也講講個人的特別經驗,其中一位經理說喜歡跑馬拉松,Jeffrey驚訝之餘,決定自己也要試試看,這一試跑,就再也沒有停下來過。

馬拉松聽起來有趣,但真跑起來,二十六點二英里的路程可就不那麼輕鬆了,Jeffrey說:「跑四個小時,挑戰很多極限,堅持下來,再堅持下來,等你真堅持下來後,你發現它對工作反而是一種減壓。」

Jeffrey每天早晨五時起來,隔天跑六、七英里,周六、周日要跑兩、三個小時:「不是每個人都能跑下來的,到最後,腦子裏在鬥爭,為什麼跑?」

「有一次參加費城馬拉松,剩下最後一段時,冒出不想再跑的念頭,此時有人拍拍我的肩膀說:『你還可以。』我就鼓足精神再跑,又跑十分鐘,累得又跑不動,開始走路,但一個念頭再次堅強起來:不可以放棄,終點在望了,一定要在四小時內跑完全程。最後三個鐘頭五十四分跑完。」


Jeffrey容在他的辦公室。


美國銀行紐約華埠堅尼街分行。

「我的一次馬拉松是跑遍美國銀行曼哈頓四十四個分行,從第一個分行29號百老匯大道開始,接著經過152百老匯大道,到第五分行、華埠分行、市政府分行、 SOHO,還有最遠的107街及百老匯大道,穿過中央公園,然後是179街所有分行,跑了三個半小時,估計有二十一、二英里,我跑的是『曼哈頓分行馬拉松』,下次的計畫是跑完曼哈頓所有的ATM。」

看來只是一種不同的跑法,可這一路跑來,美國銀行所有分行在曼哈頓的分布以及周圍的環境,Jeffrey同時也有了第一手的了解。在將來的工作與合作中,它何嘗不是一種資訊和財富呢?

熱情與笑容

聽Jeffrey談工作、談人生,總洋溢著一股熱情。他說自己是因為喜歡上班,才來上班:「我很熱愛上班的,喜歡我的工作,喜歡生命,珍惜眼前。特別現在華爾街都在裁員,我們的銀行很有安全感,很出色的為人服務時,開心舒適。」

「對工作有熱情很重要,不會覺得上班很累,別人工作八小時,我要工作十二小時,一天很快就過去了,銀行是同人打交道的工作,有時一下子七、八個人一起來,好像問題一下湧來,但真的把客人的問題一個個解決時,也確實有一種成就感。」

空姐總是面帶可掬笑容,其中部份源自職業訓練。Jeffrey的笑容很感染人,更多是出乎自然,問他如何能夠做到時,他說多從正面看問題就好。

同樣的問題,用不同的心境去對待,會有不同結果:「見人笑著打一個招呼,笑容可以感染環境,笑容能夠解決問題。」

難怪美國銀行紐約地區主管巴克先生很欣賞Jeffrey,說他是:「一個很好,很有活力的年輕人。」

名門之後 卻不乏吃苦歷練

Jeffrey系出名門,祖父容庚先生祖籍中國廣東東莞,為著名的國學家,曾任教北京大學、中山大學,一生博學篤行,剛正不阿。在中共多次「運動」中,他總是怎麼想就怎麼說:「我說的話,是人人心中所有,人人口中所無。」「文革」後期,當被「批林批孔」工作組強迫表態時,容庚曰:「我寧可去跳珠江,也不批判孔子。」

Jeffrey的成長,物質上雖非賴祖上的餘蔭,但人生態度和個性上卻可見世代家傳的薰陶。他在中國也經歷過很苦的日子,隨父母進「五七幹校」下放農村耕田:「父親是化學專業,媽媽醫生,還給人看病,我們也割草、漚肥,也經過看過苦,像經歷馬拉松一樣,經歷多了,看什麼也都看得開,開朗樂觀。」

對很多事情他都能隨和以待,以有趣的心境去對人待物。在華爾街做過一陣後,Jeffrey像是預見了好景不長,曾到意大利餐館學烹調術。當時他的想法很簡單:在股市不好的時候,前後左右都可是路,最起碼不愁吃了。雖然後來很快進入銀行業,但他認為自己做的意大利PIZZA和DINNER還是很不錯的。

抱持這樣一種積極開創且隨遇而安的心態,年紀輕輕,Jeffrey已做過二十多種不同的工作:從餐館洗碗、侍應生到大堂經理,從華爾街到中國城。在到美國銀行華埠分行工作後,他比較得心應手,業績穩中有升,即使去年增建新行,在搬家期間,業務沒有降低反而增加。

Jeffrey工作認真負責,對員工不是訓導,而是以身作則。他每天幾乎是第一個來,最後一個離開,十二小時工作日是家常便飯。有一次他太太路過銀行,遠見一位年輕人在彎腰擦地,近前一看,竟然是自己的先生。自己能將地上的紙片撿起,扔到垃圾筒,其他員工看在眼裏,記在心裏,下一次不用再說,自然會跟著做了。如此下來,上下一心,人氣自然興旺。

除此之外,協調有方,讓全體員工將分行當作自己的家一樣照料,是忙中有序、業績超標的另一個重要因素。

華埠新分行可更方便新移民

Jeffrey說美國銀行業務廣泛,各省份都有服務,信譽很好,新移民來到紐約灘頭堡後,稍事調整,便像鳥兒一樣,飛散到美國各地打拚謀生。周六回紐約來,周日參加朋友婚禮,中國城和東百老匯是他們的聚散地。

美國銀行在紐約聘請華裔經理的分行主要有四家,中國城三家,法拉盛一家,Jeffrey容說都是為了新移民提供方便,希望更好的服務華人社區。三個華埠分行不是競爭,而是補充,生意靠的是服務信譽和口碑。


(2)OCEAN DRIVE馬拉松


Jeffrey容認為參加馬拉松挑戰很多極限,同時也是很好的減壓方式。圖為他參加的馬拉松得到的成績證書:(1)二零零九年度迪斯尼世界馬拉松歡樂周末


(3)二零零九年度迪斯尼世界馬拉松歡樂周末


(4)費城馬拉松。

Jeffrey的堅尼街分行地處中-們如果覺得在東百老匯街排隊時間長時,可順便來堅尼街分行存錢,既可買東西,又可帶孩子吃麥當勞,還有光顧附近的會計師事務所、律師事務所,一舉數得。

下一個目標:紐約馬拉松

有了年初馬拉松成績的鼓勵,Jeffrey容已經積極為十一月紐約舉行的馬拉松大賽暖身,在紐約、波士頓、倫敦、芝加哥等地舉辦的大賽,都是世界大賽,從規模、選手和成績更備受矚目。

人生有時也彷彿馬拉松,每個人都有對美好嚮往的熱誠和堅持,但最終付出的努力、恆心和意志會經由時間的累積看到區別。

當然與遙遙的長路相比,先前的優勢不需自滿,先前的挫折也不用氣餒,將美好的嚮往與信心恆心放到腳下的每一步中,跑到終點就是最好。這,也許是Jeffrey在一次次的馬拉松長跑中給自己也給他人的一種最積極的啟發。 ◇
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